O que aconteceu
Reservei uma sala de reunião na unidade HQ Américas (***** - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro) para o dia 23/10/2026, das 9h às 18h (reserva *****). O boleto da reserva tinha vencimento no próprio dia 23/10, mas ao chegar, às 9h, a recepção informou que só liberaria a sala mediante pagamento na hora. Para não perder a reunião, paguei ***** via PIX com recursos pessoais. Logo depois foi confirmado que o boleto já havia sido pago pela minha empresa, ou seja, a Regus/HQ recebeu duas vezes pelo mesmo serviço.
No mesmo dia enviei meus dados bancários e assinei o formulário de devolução enviado pela própria unidade. Desde então cobrei o estorno por e-mail nos dias *****, inclusive com notificação extrajudicial. Recebi apenas respostas genéricas sobre "fluxo de conciliação bancária" e um suposto "prazo legal de 30 dias". Em ***** a empresa informou que o caso estava em "prioridade" e que o estorno sairia até *****.
O prazo dado pela própria empresa venceu hoje, *****, e o valor não foi devolvido, sem nenhum novo contato. A empresa reconhece o pagamento em duplicidade, já tem todos os dados necessários há duas semanas e segue retendo um valor que não lhe pertence.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Regus do Brasil respondeu
09/11/2026 às 11:45
Olá Matheus,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido.
Recebemos sua manifestação e já estamos realizando as devidas verificações internamente junto às áreas responsáveis para entender o ocorrido e avaliar a melhor forma de solucioná-lo.
O caso permanece em tratativa e retornaremos por este canal assim que tivermos uma posição definitiva.
Permanecemos à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Eu sei bem o que foi conversado e mantenho minha posição sobre terem cometido uma falha operacional e na comunicação. Entretanto, meu maior problema nem foi esse, mas sim o estorno.Paguei via PIX, no mesmo dia assumiram que foi um pagamento duplicado e enviei os dois comprovantes de pagamento.Me deixaram sem prazo de devolução por muito tempo e, depois de passarem um prazo, perderam. Agora insistem em, como me falaram duas vezes por email, que "de acordo com a lei e legislação vigente" possuem um prazo de 30 dias.Pedi algumas vezes que informassem que "lei e legislação vigente" traz esse embasamento dos 30 dias. E adivinha? Não me trazem essa resposta. Já compartilhei por e-mail e segue por aqui também o resumo dos artigos do Código Civil:Art. 876: obrigação de restituição de valores recebidos indevidamente.Art. 884: vedação ao enriquecimento sem causa.Art. 394 e 397: disposições relativas à mora do devedor e à sua constituição mediante interpelação extrajudicial.Isso é muito errado!! Mentir sobre um embasamento legal quando não se tem, é agir de forma desonesta também. Além da retenção indevida dos valores, não conduzem de forma honesta.Diversas pessoas da empresa perdem o tempo me respondendo por aqui, por email e por telefone, mas nenhuma pessoa do financeiro tem tempo de me fazer um PIX devolvendo o valor. É impressionante.