Fui cobrado indevidamente pela Regus por um espaço que nunca usei e paguei o acordo

**REGUS / SPACES ALAMEDA SANTOS COBRANÇAS INACEITÁVEIS, PAGAMENTOS REALIZADOS E NENHUMA SOLUÇÃO DEFINITIVA**

Venho novamente tornar pública uma situação extremamente grave que estou enfrentando com a REGUS DO BRASIL LTDA / SPACES Alameda Santos, em São Paulo.

Sou *****, cidadão chileno, empresário, representante legal da ***** e pessoa com deficiência, diagnosticado com Transtorno do Espectro Autista (TEA).

**QUERO DEIXAR ALGO ABSOLUTAMENTE CLARO: NUNCA UTILIZEI O ESPAÇO FÍSICO DA REGUS / SPACES ALAMEDA SANTOS. NUNCA OCUPEI UMA SALA, UMA MESA OU UMA ESTAÇÃO DE TRABALHO.**

A própria empresa possui meios de verificar isso por meio de seus registros de acesso e utilização.

Em março de 2025, procurei a unidade apenas para conhecer um possível espaço comercial. Durante o atendimento com *****, fui orientado a assinar eletronicamente documentos que, conforme minha compreensão naquele momento, estavam relacionados a uma pré-reserva.

Sou estrangeiro, não dominava o português jurídico e comercial e não recebi orientação suficientemente clara sobre as obrigações que estavam sendo assumidas. Também não houve atendimento adaptado à minha condição de pessoa com TEA.

Ao perceber que o espaço não atendia às minhas necessidades, manifestei minha desistência. Mesmo assim, começaram cobranças referentes a um serviço que nunca utilizei.

Durante meses, tentei resolver administrativamente, enviei documentos, expliquei minha condição pessoal e procurei alternativas para encerrar o problema.

O atendimento conduzido pelo Sr. *****, na minha avaliação, não resultou na solução prometida. Foram meses de desgaste, negociações e perda de tempo.

**E AGORA VEM A PARTE MAIS ABSURDA.**

Em 28 de julho de 2026, ***** informou por e-mail que, conforme análise jurídica da própria empresa, o encerramento contratual seria realizado mediante pagamento de *****, equivalente a três mensalidades.

Posteriormente, foram enviados os boletos para pagamento.

Mesmo discordando das circunstâncias da contratação original e sem jamais ter utilizado o espaço, aceitei realizar os pagamentos para encerrar definitivamente essa situação.

**OS PAGAMENTOS FORAM REALIZADOS DIRETAMENTE À REGUS DO BRASIL LTDA:**

- *****.

- *****.

**TOTAL PAGO: *****.**

Tenho os dois comprovantes bancários.

Ou seja, desembolsamos ***** acima do valor nominal informado no acordo, diferença que também precisa ser esclarecida.

**AGORA, AO SOLICITAR A BAIXA DEFINITIVA DO CONTRATO E DAS PENDÊNCIAS, SOMOS NOVAMENTE SURPREENDIDOS COM A INDICAÇÃO DE APROXIMADAMENTE ***** EM COBRANÇAS.**

Como uma empresa negocia o encerramento contratual, recebe os pagamentos e depois continua apresentando novas pendências?

Onde está a responsabilidade da REGUS com seus próprios acordos?

Como podem continuar causando prejuízos a uma empresa que procurou resolver a situação de boa-fé?

O problema não é apenas financeiro.

Nossa empresa já vem enfrentando preocupações relacionadas a cobranças e registros financeiros. Uma consulta à Serasa identificou um protesto que estamos apurando, inclusive quanto à sua origem e eventual relação com esta controvérsia.

Estamos falando da credibilidade de uma empresa formalmente estabelecida no Brasil, que possui trabalhadores, fornecedores, clientes e compromissos comerciais.

**NÃO É ACEITÁVEL QUE UMA SITUAÇÃO CONTRATUAL CONTESTADA, REFERENTE A UM ESPAÇO NUNCA UTILIZADO, CONTINUE GERANDO COBRANÇAS DEPOIS DE UMA NEGOCIAÇÃO DE ENCERRAMENTO E DE PAGAMENTOS COMPROVADOS.**

Também preciso destacar o sofrimento pessoal causado por tudo isso.

Sou uma pessoa com TEA. Já expliquei repetidamente minhas dificuldades de comunicação, as circunstâncias da assinatura eletrônica e as consequências emocionais das cobranças insistentes.

Tenho registros de atendimentos, inclusive áudio cujo tratamento considero grosseiro e incompatível com o respeito que um consumidor merece.

Essa situação vem provocando enorme desgaste psicológico, ansiedade e insegurança. É profundamente injusto precisar enfrentar tudo isso para tentar encerrar um vínculo relacionado a um espaço que nunca utilizei.

Minha reclamação anterior no Reclame Aqui, *********, foi encerrada como **NÃO RESOLVIDA**.

E os problemas continuam.

**INFORMO QUE O CASO ESTÁ SENDO ACOMPANHADO COM AUXÍLIO JURÍDICO DO ADVOGADO *****, DEPUTADO ESTADUAL ELEITO POR *****.**

Estamos reunindo todos os documentos, comprovantes bancários, e-mails, registros de atendimento e comunicações para avaliar as medidas judiciais cabíveis.

Também exerceremos nosso direito de divulgar esta experiência, com responsabilidade e documentos que sustentem os fatos, em nossas redes sociais e, se necessário, encaminhar o caso à imprensa.

**EXIJO DA REGUS:**

1. Reconhecimento e baixa imediata dos dois pagamentos, totalizando *****.

2. Encerramento definitivo do vínculo contratual, conforme a negociação realizada.

3. Cancelamento das cobranças que já estejam abrangidas pelo acordo.

4. Explicação documental da origem dos aproximadamente ***** agora apontados.

5. Esclarecimento da diferença entre o valor acordado e o valor efetivamente pago.

6. Verificação de eventuais protestos ou restrições financeiras de responsabilidade da REGUS e sua regularização, quando cabível.

7. Documento formal de quitação e encerramento, identificando eventuais pendências remanescentes e sua fundamentação.

8. Uma resposta efetiva da administração superior da empresa.

Não aceito mais respostas genéricas, encaminhamentos entre funcionários ou promessas que não resultem em solução.

**NUNCA UTILIZEI O ESPAÇO. PAGUEI PARA ENCERRAR A CONTROVÉRSIA. E CONTINUO SENDO COBRADO.**

Como empresário, considero essa situação incompatível com a transparência e a responsabilidade esperadas de uma empresa internacional.

Como pessoa com deficiência, considero profundamente preocupante a falta de sensibilidade demonstrada durante esse processo.

Solicito uma solução administrativa definitiva e uma manifestação formal em até 48 horas.

Na ausência de providências concretas, prosseguiremos com a avaliação das medidas legais pertinentes, incluindo a discussão judicial das cobranças, dos pagamentos efetuados e dos prejuízos comprovados.

Não queremos privilégios. Queremos respeito, justiça e o encerramento definitivo deste problema.

**RECLAMAÇÃO NÃO RESOLVIDA. NÃO ACEITO NOVAS COBRANÇAS SEM JUSTIFICATIVA DOCUMENTAL.**

*****

Representante legal *****

Brasil