Não concordo com a renovação automática do meu escritório virtual e exijo cancelamento

Venho registrar uma reclamação formal contra a Regus pela renovação automática de nosso contrato de Escritório Virtual, realizada sem nosso interesse e cuja continuidade foi expressamente recusada assim que recebemos a comunicação.

Em 01/11/2026, às 10h42, recebemos um e-mail da Regus informando que nosso contrato havia sido renovado automaticamente até 31/07/2027, pelo valor mensal de R$ 289,30, acrescido de impostos.

Ocorre que, no mesmo dia, às 11h18, respondemos expressamente que não tínhamos interesse na renovação, uma vez que a empresa será encerrada nos próximos dias.

Em 03/11/2026, diante da ausência de solução, reiteramos formalmente o pedido de cancelamento imediato, esclarecendo que não recebemos qualquer comunicação prévia sobre a renovação e que não temos interesse em manter qualquer assinatura ou contratação ativa.

Para nossa surpresa, a representante da Regus, Luciana Galvão, respondeu que, uma vez renovado, o contrato não prevê cancelamento, orientando apenas que cadastrássemos a opção de não renovação para que o contrato não fosse renovado novamente após 31/07/2027.

Consideramos essa resposta completamente insatisfatória e desproporcional.

Há ainda uma divergência nas informações contratuais: o documento de dados do acordo apresenta término em 31/01/2027, enquanto o e-mail de renovação informa a prorrogação até 31/07/2027.

Referência contratual:

Pivotal Reference: PRT13604206;

Titan Booking Ref: 171549699;

Início do contrato: 08/07/2026;

Término originalmente informado: 31/01/2027;

Unidade: Regus JK 1455 São Paulo;

Valor da renovação: R$ 289,30 mensais, mais impostos.

É importante destacar que não concordamos com a renovação realizada, tampouco com a forma como o procedimento foi conduzido. A ausência de transparência na comunicação, somada à nossa manifestação imediata e expressa de desinteresse na continuidade dos serviços e à recusa da Regus em apresentar uma solução razoável, demonstra a falta de consideração com o consumidor e com a relação contratual estabelecida.

Não é aceitável que uma empresa seja obrigada a permanecer vinculada a um serviço por mais seis meses, mesmo tendo comunicado imediatamente que não deseja sua continuidade, especialmente considerando que a própria empresa contratante será encerrada.

Diante disso, exigimos:

O cancelamento imediato da renovação realizada em 01/11/2026;

O reconhecimento da nossa manifestação de não interesse na renovação, enviada no mesmo dia do comunicado;

A confirmação de que não haverá cobranças referentes ao período prorrogado até julho de 2027;

A confirmação formal do encerramento da contratação, sem multas, taxas ou encargos decorrentes da renovação contestada.

Caso a Regus mantenha essa postura, adotaremos as medidas cabíveis junto ao Procon e aos demais órgãos competentes.

Esperamos uma solução efetiva, e não simplesmente uma orientação para aguardar até julho de 2027 para encerrar um serviço que já informamos expressamente não desejar contratar.

Não temos interesse na continuidade dos serviços e não concordamos com a renovação realizada. Solicitamos o cancelamento imediato.