Regus cobra mensalidades de plano anual já pago e se recusa a apresentar contrato

Empresa: Regus (Regus do Brasil Ltda / IWG)

Título:

Regus cobra mensalidades já pagas em plano anual e se recusa a apresentar contrato

Descrição:

A FR DS Holding contratou um escritório virtual na unidade Regus Guaíba, em Porto Alegre/RS, ID de cliente 14138395. Pedimos a contratação anual, com pagamento à vista. A própria Regus calculou o valor e emitiu o boleto anual de R$ 1.738,00, que pagamos em 18/11/2025, antes do vencimento. Esse pagamento cobre 12 meses de serviço, de novembro/2025 a outubro/2026.

Em julho/2026, oito meses depois de receber o pagamento sem qualquer ressalva, a Regus começou a nos cobrar mensalidades. Alegou ter amortizado o valor anual apenas até junho, aplicando por conta própria um preço mensal de R$ 243,00 que nunca nos foi apresentado. Hoje cobram R$ 759,46 referentes a julho, agosto, setembro e outubro de 2026.

Pontos que a Regus não explica:

O valor anual foi definido e cobrado pela própria Regus. Se houve erro de cálculo, ele é deles, e nunca fomos notificados de qualquer diferença.

Nunca recebemos cópia do contrato, nem fomos informados de onde baixá-lo.

Nunca fomos avisados de renovação automática nem de mudança da cobrança de anual para mensal.

Os valores cobrados são incoerentes entre si: R$ 243,00 em alguns meses e R$ 208,00 em outros, sem justificativa.

Em julho, a própria Regus nos orientou a cancelar pelo portal. Fizemos o cancelamento, que foi processado com término em 30/11/2026. Mesmo assim, as cobranças continuam.

O próprio e-mail de cobrança fala em possíveis faturas vencidas e valores possivelmente em aberto.

Nossa contabilidade enviou comprovantes e esclarecimentos várias vezes, sem solução. Em 05/11/2026 enviamos notificação formal pedindo o contrato assinado, o demonstrativo de como o pagamento foi aplicado e o cancelamento das cobranças. Em 09/11/2026, a Regus respondeu apenas que os valores constam no sistema, sem enviar nenhum documento.

O que esperamos da Regus:

Cancelamento de todas as cobranças a partir de julho/2026, inclusive novembro.

Envio do contrato e dos termos supostamente aceitos por nós, caso existam.

Confirmação por escrito do encerramento do contrato, sem saldo devedor.

Declaração de quitação e compromisso de não negativar nem protestar a empresa por valores já pagos.

Não temos interesse em continuar com o serviço e não devemos nada. Queremos apenas que a Regus reconheça o pagamento que ela mesma cobrou e encerre o caso.