Compra de computador Toby VX Pro com defeito e falta de assistência técnica da Casas Bahia
Respondida
São José - SC
28/05/2026 às 10:29
ID: 249921235
Eu comprei um computador a menos de um mês na Casas Bahia online tá do da marca Toby vx pro eu entrei em contato com esse pessoal. Aí é não me der assistência tá? A única coisa que eles falaram é que eles não tinha assistência na cidade ou seja. Eles não têm assistência técnica disseram que eu tinha que enviar o computador, né um computador para São Paulo para uma pessoa que eu não conheço que eu não sei quem é. E outra, eu sou advogada. Eu comprei o computador para isso para uso e eles me venderam uma [Editado pelo Reclame Aqui], essa é a verdade. Computador liga e desliga todo o momento, tá? Um computador que me custou R$ 4000, um preço absurdo para um computador que não vale nem R$ 1000, né? Que eu deveria ter comprado no Mercado Livre mil reais um computador [Editado pelo Reclame Aqui] assim desse jeito. Enfim, eles não dão assistência. Eu preciso da devolução do meu dinheiro. Aí eles disseram que devolvendo o computador eles iriam devolver o dinheiro pela plataforma, só que eu fiz um financiamento pela Casas Bahia. Eles não vão me devolver o valor original do que eu estou pagando. Ou seja, eu ainda vou ficar devendo por uma coisa que eu comprei com defeito. Rosa é um absurdo, um descaso, tá? Eu tô tão nervosa. Eu gravei um vídeo chorando, o meu desespero é tanto, tanto, tanto, tanto, tanto que eu gravei um vídeo, eu mandei para eles, eu não recebi atenção nenhuma, nenhuma, amparo nada, nada, nada. Eles precisam ter uma assistência técnica aqui, alguém que venha ver o computador. Se tiver, eles têm que pagar esse concerto porque afinal de contas o defeito é deles e não meu. Eu não paguei para me incomodar. Eu paguei para mim e deu uma solução para o meu problema.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:18
Olá, Vanessa. Bom dia!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos o desgaste causado pelos problemas enfrentados com o equipamento, especialmente considerando a importância dele para suas atividades profissionais.
Gostaríamos de esclarecer que, desde que tomamos ciência da ocorrência, buscamos prestar o atendimento dentro dos procedimentos de garantia disponibilizados. Em casos de assistência técnica, é necessário que haja continuidade na comunicação para que possamos realizar as orientações, testes e encaminhamentos adequados à solução do problema.
Verificamos que sua solicitação recebeu retorno de nossa equipe, porém ainda dependemos do prosseguimento da conversa e das informações solicitadas para conseguirmos dar sequência ao atendimento da forma mais eficiente possível. Sem esse retorno, infelizmente não conseguimos avançar com as etapas necessárias da análise técnica.
Também ressaltamos que o fato de não possuirmos assistência física em todas as cidades não significa ausência de suporte. Nosso atendimento é realizado por equipe especializada, com procedimentos de diagnóstico remoto e garantia, adotando os mesmos critérios aplicados aos clientes de todo o país.
Nosso interesse é encontrar a melhor solução para o caso, motivo pelo qual permanecemos à disposição aguardando a continuidade do contato para que possamos concluir o atendimento e prestar toda a assistência necessária.
Atenciosamente,
SAC Rei Batuta.