Computador com defeito e descaso no suporte da Rei Batuta/Casas Bahia
Resolvido
Embu das Artes - SP
10/03/2026 às 19:43
ID: 242903305
Comprei um computador completo pelo site Casas Bahia da rei batuta, inicialmente o computador funcionou, porém, com menos de 20 dias, o computador começou a desligar sozinho, entrei em
Contato com suporte por meio da atendente *****, que desde o início me tratou sem vontade alguma de resolver a situação, para enviar a cpu para garantia tive que gravar um vídeo embalando e ir até os correios enviar, deixei claro que precisava de suporte rápido ou envio de outra cpu, mesmo assim a rei batuta me tratando com total descaso só mandou mensagem informando que tenho que aguardar, meu primeiro contato com eles foi dia 27 de fevereiro e até hoje dia 10 de março eles sequer me deram um data pra enviarem minha cpu ou mandarem uma nova, um total caso de desrespeito, falta de profissionalismo e falta de empatia, foi e ainda é um imenso arrependimento ter comprado um computador da rei batuta!
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:19
Olá, Vinícius. Esperamos que esteja tudo bem!
Sentimos muito por todo o transtorno enfrentado com o seu equipamento e também pela experiência relatada durante o atendimento. Entendemos o quanto esse tipo de situação gera frustração, principalmente quando o produto é recente e você precisa de uma solução rápida.
Assim que tomamos ciência do ocorrido, passamos a acompanhar o caso de perto e buscamos resolver a situação da melhor forma possível. Conforme também informamos em contato via WhatsApp, o equipamento ainda se encontrava em transferência para o nosso endereço para a realização da averiguação técnica, procedimento necessário para identificarmos corretamente o ocorrido e darmos o encaminhamento adequado.
Os processos técnicos só podem ser realizados após o recebimento do produto em nosso setor. Ainda assim, buscamos utilizar uma logística mais ágil para reduzir ao máximo o tempo do atendimento.
Informamos também que o produto já foi despachado novamente por meio de uma modalidade de frete mais rápida, e o código de rastreamento já foi encaminhado para que você possa acompanhar a entrega.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que precisar.
Atenciosamente,
SAC Rei Batuta.
Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 20:01
Resolveram meu problema, porém, só resolveram por que eu fiz a reclamação aqui no reclame aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 08:52
Olá, Vinícius.
Conforme alinhado anteriormente, para que fosse possível realizar os procedimentos de garantia, era necessário que o equipamento fosse recebido em nosso endereço para a devida averiguação técnica. Sem o recebimento do produto em nosso setor, infelizmente não é possível realizar a análise e dar o encaminhamento correto ao atendimento.
Assim que o equipamento chegou até nós, seguimos com os procedimentos necessários e buscamos conduzir todo o processo da forma mais ágil possível. Inclusive, utilizamos a modalidade de frete mais rápida tanto no recebimento quanto no envio do equipamento, justamente para reduzir ao máximo o tempo de resolução.
Todos os nossos clientes são muito importantes para nós, por isso acompanhamos o processo de perto e mantivemos você informado durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que venha a precisar.
Atenciosamente,
SAC Rei Batuta.