Entrega atrasada e produto diferente do anunciado nas Casas Bahia: computador gamer com especificações inferiores e sem softwares pré-instalados.

Olá, Taí. Bom dia!

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos toda a frustração envolvendo a compra, principalmente por se tratar de um presente tão importante para o seu filho.

Gostaríamos de esclarecer que prezamos muito pela transparência e pela integridade da nossa empresa, buscando sempre atender cada cliente da melhor forma possível. Situações como essa são pontuais e não representam o padrão do nosso atendimento.

Sobre a entrega, em pedidos realizados por meio da plataforma Casas Bahia, a logística é realizada pela própria transportadora vinculada à plataforma, podendo ocorrer direcionamento para retirada em agência conforme procedimento deles.

Em relação às configurações e demais informações mencionadas, não localizamos compras realizadas no CPF informado na reclamação e, por questões relacionadas à LGPD e segurança de dados, ficamos limitados no acesso às informações sem a confirmação correta do titular da compra. Também não identificamos contato via WhatsApp nos números cadastrados para conseguirmos validar o atendimento citado.

De toda forma, queremos auxiliá-la e esclarecer toda a situação da melhor maneira possível, pois cada cliente é importante para nós. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp (18) 3822-6706 para que possamos analisar o caso detalhadamente e buscar uma solução mais adequada para você.

Atenciosamente,
SAC Rei Batuta.

DEIXAREI A BAIXO OS PRINTS DA CONVERSA QUE TIVE COM VOCES.
TALVEZ COM ESSES PRINTS CONSIGAM.LOCALIZAR A MINHA COMPRA E O MEU PEDIDO!

MEUS DADOS CADASTRAIS ESTAO CORRETOS E ATUALIZADOS, E EU INFORMEI O NUMERO DO PEDIDO QUE TAMBEM POSSIBILITA A COMUNICACAO.

FICO NO AGUARDO!


[03/05, 17:33] Tay: Oi, bom dia!
O PC nao veio com alto falante, e na descricao informa que sao 4GB de video G730 mas nao real nao veio assim!
[03/05, 17:33] Tay: Como voces conseguem ajudar?
[03/05, 17:34] Tay: Pedido: 509711930
[03/05, 17:35] Tay: CPF: *****
[04/05, 08:56] Rei Batuta: *Aline:*
Olá, bom dia! O equipamento não tem saída de áudio, é necessário conectar um dispositivo, sendo eles fone ou caixinha de som. Temos alguns teste com vídeos explicativos, seria possível realizar, as vezes pode ser apenas uma configuração.
[04/05, 08:58] Tay: Oi, Aline! Obrigada pelo video!
Eu tenho outro problema,
No anuncio fala que ele é 4GB, mas na real ele é 2GB.
No anuncio tambem fala que ele ja vem varios programas instalados, e na verdade nao veio!
[04/05, 09:46] Rei Batuta: *Aline:*
Verificamos que realmente houve um erro no envio do seu pedido e queremos resolvê-lo da melhor forma possível. Para isso, disponibilizamos duas opções para sua escolha:

1 Reembolso Podemos realizar o reembolso referente à placa de vídeo do anúncio, no valor de R$ 100,00.
2 Devolução com Reembolso Caso prefira, podemos oferecer a devolução completa sem custos acompanhada de reembolso, de acordo com a forma de pagamento.

Por favor, nos informe qual opção atende melhor às suas necessidades. Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardamos seu retorno!
[04/05, 10:59] Tay: Porque 100 $, Aline?
[04/05, 10:59] Rei Batuta: *Aline:*
Seria a diferença da placa de vídeo.
[04/05, 11:04] Tay: Eu discordo, pois a placa de video eu vou ter que comprar uma de 4GB no minino pra trocar, nao tem como eu colocar mais uma de uma de 2GB.
Eu comprei pra uma finalidade e nao esta servindo.
Poderia me reembolsar com o valor total da placa de video pelo menos?
[04/05, 11:04] Tay: Ja que eu vou ter que pagar pra instalar todos os apps que no site voces prometem
[04/05, 11:05] Rei Batuta: *Aline:*
Caso você queira podemos prosseguir com a devolução total do equipamento sem custo, acompanhada de reembolso ?

Olá, Taí. Boa tarde!

Agradecemos pelo envio das informações e prints da conversa.

Conforme demonstrado no próprio atendimento encaminhado, assim que identificamos a divergência informada, prontamente buscamos resolver a situação da melhor forma possível, oferecendo alternativas viáveis para atendê-la, incluindo opção de reembolso parcial referente à diferença informada ou devolução total do produto sem custos, acompanhada de restituição integral dos valores pagos.

Também reforçamos que seguimos disponíveis para continuidade do atendimento e tentativa de solução. Inclusive, após a última mensagem enviada, realizamos novo contato para prosseguir com a tratativa, porém não tivemos retorno até o presente momento.

Nosso objetivo nunca foi deixar a cliente sem assistência, mas sim buscar uma alternativa adequada dentro do que foi relatado. Permanecemos à disposição pelo WhatsApp ***** para continuidade do atendimento e resolução do caso.

Atenciosamente,
SAC Rei Batuta.

Eu nao tenho interesse em devolver, meu filho baixou as coisas dele que voces disseram que vinha instalado. O PC estava desligando e meu filho colocou uma fonte de 500W porque a que veio é extramente fraca.
Mas mesmo tendo trocado essa fonte ele fica desligando quando abre os jogos.
ELE É AUTISTA, DI, ANSIOSO E DEPRESSIVO. VOCES SABEM O QUANTO É DIFICIL DAR ALGO A ELE E DEPOIS TER QUE EXPLICAR QUE PRECISA DEVOLVER, ESPERAR 7, 10 DIAS PRA PODER COMPRAR OUTRO?

ENTAO, É EXTREMAMENTE DIFICIL.
VIA WHATSApp eu so pedi que reembolsassem o valor da placa de video de 4GB pelo menos porque a que veio nele é de 2GB E O JOGO QUE ELE QUER NAO PEGA. mas POR TODO ESSE TRANSTORNO VOCES ME OFERECERAM 100 REAIS DE REEMBOLSO, FUI OLHAR NO SITE E NAO PAGA A PLACA DE VIDEO.

Olá. Bom dia!

Entendemos o seu posicionamento e sentimos muito por toda a situação, principalmente considerando o impacto emocional envolvido para o seu filho. Compreendemos que situações assim acabam gerando desgaste e jamais foi nossa intenção causar esse desconforto.

Desde o primeiro contato buscamos oferecer alternativas para ajudá-la da melhor forma possível dentro das possibilidades disponíveis. Inclusive, realizamos novas tentativas de contato pelo número cadastrado para alinharmos uma opção que pudesse auxiliá-los melhor, porém não tivemos retorno até o presente momento.

Sobre o valor informado anteriormente, esclarecemos que ele corresponde ao valor de custo do componente em nosso estoque e foi ofertado como uma alternativa para minimizar o transtorno sem necessidade de devolução imediata do equipamento.

Também ressaltamos que alterações realizadas no equipamento, como a troca da fonte original, acabam dificultando uma análise mais precisa do funcionamento atual do produto, principalmente em relação aos desligamentos durante jogos, já que podem existir diversos fatores envolvidos.

De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para continuar o atendimento e buscar uma solução adequada para o caso da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
SAC Rei Batuta.

E como ê que voces estao A DISPOSICAO? SE NAO OFERECEM NENHUM OUTRO ACORDO?
SE SO REPETEM A MESMA SOLUCAO?


ENTAO NAO DIGAM QUE ESTAO " A DISPOSICAO" POIS NAO ESTOU VENDO FLEXIBILIDADE DA PARTE DE VOCES.