Garantia negada
Respondida
Patos de Minas - MG
30/07/2026 às 15:50
ID: 255241811
Fiz a compra de um HD há pouco mais de um ano, com garantia de 2 anos, e após enviar o HD, que parou de funcionar, para a loja, me devolveram ele, falando que era só 1 ano de garantia. Quando fiz a compra, não enviaram o certificado de garantia, e preciso dele para acionar a garantia extendida. Solicitei o certificado à atendente *****, mas ela disse que ia verificar, desativou neu chamado e me ignorou.
Já que não me deram a garantia ofertada, preciso do certificado.
Grato.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:13
Olá, Cleiton!
Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela experiência que você teve em seu atendimento. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo desencontro de informações relacionado ao período de garantia, bem como pelo transtorno causado durante o atendimento anterior.
Gostaríamos de reforçar que seu caso é atípico e está sendo tratado de forma individual. Para nós, cada cliente é especial e merece toda a atenção necessária. Assim que tomamos ciência do ocorrido, prontamente nos colocamos à disposição para buscar uma solução e melhor atendê-lo.
Inclusive, como forma de solucionarmos a situação da melhor maneira possível, nos disponibilizamos a realizar a troca do produto, buscando resolver o ocorrido no menor tempo hábil possível.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo equívoco ocorrido em seu atendimento anterior. Esperamos, com essa tratativa, corrigir essa experiência e demonstrar o nosso compromisso em encontrar uma solução adequada para você.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
SAC Rei Batuta.