Produto não enviado e sem nota fiscal após expiração do prazo de entrega, com ausência de resposta da loja.
Não resolvido
Canoas - RS
12/07/2026 às 13:26
ID: 253704917
Comprei um produto na loja Rei Batuta através da plataforma do Mercado Livre (da qual a loja é parceira), atraído principalmente pelo prazo de entrega estabelecido no momento da compra, que atendia perfeitamente às minhas necessidades urgentes.
No entanto, o prazo final de entrega já expirou e, até o momento, a empresa não tomou as providências básicas: a nota fiscal sequer foi emitida e o produto não foi enviado.
Diante desse atraso, entrei em contato com a loja enviando uma mensagem para cobrar uma posição, mas não recebi absolutamente nenhuma resposta. O silêncio da empresa demonstra uma total falta de suporte e descaso com o consumidor.
Essa falta de compromisso e a total ausência de atualização sobre o status do pedido estão me causando sérios problemas e transtornos, uma vez que me planejei inteiramente em função do prazo que me foi prometido no ato da compra.
É inadmissível que uma loja parceira de um grande marketplace opere com tamanho descaso e falta de logística. Exijo uma resposta imediata sobre a situação do meu pedido: o produto será postado com urgência ou terei que solicitar o cancelamento por quebra de acordo comercial?
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:37
Olá, Maurício.
Lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado.
Assim que tomamos ciência da ocorrência, identificamos que o pedido foi realizado por meio de anúncios vinculados a uma conta antiga da empresa, que voltou a receber pedidos sem que essa reativação tivesse sido realizada ou autorizada por nossa equipe.
Imediatamente suspendemos os anúncios e registramos um chamado junto ao Mercado Livre para apuração da ocorrência e esclarecimento dos fatos.
Diante dessa situação excepcional e da impossibilidade de validar a regularidade dessa operação, será necessário proceder com o cancelamento do pedido, com a restituição integral dos valores pagos, conforme os procedimentos da plataforma.
Permanecemos acompanhando a apuração junto ao Marketplace e adotando todas as medidas cabíveis para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Rei Batuta
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 14:38
Apesar do retorno somente no Reclame Aqui, tive prejuízos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5