Publicidade Enganosa e Dificuldade na Devolução de Computador PC Gamer - Casas Bahia e Rei Batuta B

Olá, Susana. Bom dia!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que realizamos uma verificação interna e, até o presente momento, não localizamos compras vinculadas ao CPF informado na reclamação, tampouco registros de atendimento ou conversas associadas ao número cadastrado. Em razão da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não temos como consultar ou fornecer informações sobre possíveis pedidos sem que os dados correspondam aos registros efetivamente vinculados à compra.

Também entendemos sua preocupação quanto ao processo de devolução. No entanto, o procedimento de retorno do produto ao nosso endereço para posterior conclusão do cancelamento e restituição dos valores não se trata de uma exigência excepcional deste caso, mas sim de um procedimento padrão adotado nas operações de marketplace, sendo necessário para conferência e finalização adequada do processo.

Reforçamos ainda que nossa empresa busca sempre atuar com transparência e prestar suporte aos clientes dentro dos canais oficiais de atendimento. Caso tenha ocorrido alguma divergência de cadastro ou identificação do pedido, teremos total interesse em analisar a situação e prestar os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição para que os dados da compra sejam encaminhados por nossos canais oficiais, possibilitando uma verificação mais detalhada e o devido atendimento.

Atenciosamente,
SAC Rei Batuta.

RECLAMAÇÃO POR COBRANÇA INDEVIDA E DESCUMPRIMENTO DA OFERTA

Adquiri, em 10/05/2026, o produto anunciado como "Computador PC Gamer Completo TOB Intel Core i7 SSD 480GB 16GB", vendido pelo parceiro Rei Batuta B e comercializado pelas Casas Bahia. O produto foi recebido em 19/05/2026.

O anúncio utilizava a expressão "PC Gamer", induzindo o consumidor a acreditar que o equipamento possuía as características apresentadas na oferta. Entretanto, após o recebimento e utilização do produto, constatei que suas características reais não correspondiam à expectativa criada pelo anúncio, especialmente em relação ao gabinete e à apresentação do equipamento.

Nos termos dos artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento, sendo vedada publicidade enganosa ou capaz de induzir o consumidor ao erro.

Diante da divergência constatada, entrei imediatamente em contato para solicitar a devolução do produto. Contudo, enfrentei diversas dificuldades e burocracias por parte dos canais de atendimento das empresas envolvidas.

O produto foi devidamente devolvido pelos Correios em 26/05/2026. Posteriormente, em 03/06/2026, entrei em contato com a empresa fornecedora, que confirmou o recebimento do produto e informou que seriam necessários até 5 dias úteis para abertura da embalagem e análise interna.

Apesar do prazo informado já ter transcorrido, sigo enfrentando uma situação desgastante e burocrática para obter o estorno do valor pago por um produto que não está mais em minha posse. Além disso, recebi cobrança referente à compra já devolvida, enquanto o reembolso ainda não foi processado.

Ao entrar em contato com o atendimento das Casas Bahia, fui informada de que deveria efetuar o pagamento do boleto para que qualquer tratativa referente ao caso pudesse prosseguir, o que considero prática abusiva, uma vez que o produto já foi devolvido e seu recebimento pelo fornecedor foi confirmado.

Já que o fornecedor não teria dado o ok da devolução do produto

Diante dos fatos, solicito:

1. O cancelamento imediato de todas as cobranças vinculadas ao pedido;
2. O estorno integral dos valores pagos;
3. A confirmação formal do cancelamento da compra;
4. A garantia de que não haverá negativação do meu nome em órgãos de proteção ao crédito;
5. A resolução definitiva da demanda em prazo razoável.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.

Olá, Susana. Boa tarde!

Compreendemos suas considerações e lamentamos os transtornos relatados.

Entretanto, conforme já informado em nossa manifestação anterior, realizamos nova verificação interna e não localizamos qualquer compra vinculada ao CPF informado na presente reclamação. Da mesma forma, não foram identificados registros de atendimento, devolução ou protocolos associados aos dados disponibilizados.

Por esse motivo, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não temos como acessar informações de pedidos, fornecer detalhes sobre compras ou realizar tratativas sem que haja correspondência entre os dados informados e os registros existentes em nosso sistema.

Entendemos sua preocupação quanto ao andamento da situação, porém, para que possamos analisar adequadamente o caso, é necessário que sejam apresentados os dados corretos do titular da compra ou do pedido efetivamente vinculado à transação.

Permanecemos à disposição para realizar todas as verificações cabíveis assim que as informações necessárias forem disponibilizadas, pois nosso objetivo é sempre prestar atendimento de forma transparente, segura e em conformidade com a legislação vigente.

Atenciosamente,
SAC Rei Batuta.