Quero a troca do produto ta causando danos no meu filho

Olá, Ana Claudia. Bom dia!

Agradecemos pelo envio da imagem.

Lamentamos novamente pelos transtornos enfrentados e entendemos sua preocupação em relação ao funcionamento do equipamento. Para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível, será necessário que nossa equipe técnica analise mais detalhadamente a ocorrência, pois apenas a imagem, por si só, pode não ser suficiente para identificar a causa do problema.

Reforçamos que não estamos nos isentando do atendimento e que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Nosso objetivo é encontrar a solução mais adequada para o caso com a maior agilidade possível.

Pedimos, por gentileza, que nos informe exatamente qual defeito está sendo apresentado ou nos encaminhe mais detalhes sobre o comportamento do equipamento para que possamos direcionar a tratativa correta.

Seguimos à disposição para auxiliá-la durante todo o processo.

Atenciosamente,
SAC Rei Batuta.

Boa tarde
Gostaria somente do cancelamento e do estorno do valor
As imagens já foram enviadas o problema não tem como eu saber né