Recebimento de PC Gamer com configuração inferior à anunciada e dificuldades de contato com o vendedor.
Resolvido
Criciúma - SC
14/07/2026 às 16:19
ID: 253905715
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à compra de um PC Gamer Tob Core i5, SSD 240GB, 16GB de RAM, placa de vídeo GT730 4GB, Windows 10 Pro Trial, acompanhado de teclado, mouse, mouse pad, headset e monitor de 21,5 polegadas realizada por intermédio do Marktplace do Kabum.
Ao receber o produto, constatei que o equipamento enviado é completamente diferente daquele anunciado e adquirido, apresentando configuração inferior à ofertada.
Inclusive, conforme a etiqueta de identificação fixada na própria caixa, o computador enviado possui valor muito abaixo do que foi pago. O equipamento enviado nem mesmo possui placa de vídeo dedicada, apesar de o anúncio informar claramente que o produto seria equipado com uma GT730 de 4GB. Entrei em contato por telefone eles informam que tem que ser pelo whats, feito contato não responde, tive que entrar em contato no canal de vendas, simulando uma compra para desta forma alguém me atende-se. Informo que não concordo com a exigência de que a resolução deste problema ocorra exclusivamente por WhatsApp, pois como vi não estão com vontade alguma de responder o cliente.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:37
Olá, Wagner!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Nosso atendimento por WhatsApp é utilizado para que todas as informações, imagens e orientações fiquem registradas, permitindo uma análise mais rápida e segura de situações como a relatada. Os atendimentos são realizados por ordem de chegada e, embora em alguns momentos possa haver um tempo maior de espera em razão do volume de solicitações, todas as mensagens são respondidas.
Conforme nosso contato, permanecemos aguardando as informações necessárias para disponibilizarmos o código de postagem. Após o recebimento da mercadoria em nossa empresa, daremos andamento ao processo de reembolso, conforme acordado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos o seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Rei Batuta
Réplica da empresa
23/07/2026 às 14:59
Olá, Wagner!
Dando continuidade ao seu atendimento, informamos que o produto foi recebido em nossa empresa e a devolução foi devidamente conferida.
Conforme acordado, já solicitamos a liberação do reembolso junto à plataforma Kabum, responsável pelo processamento financeiro da compra.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante todo o processo e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
Permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Rei Batuta
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 23:27
Atendimento demorado. So fui atendido porque chame o canal de vendas depois de varias tentativas no canal de suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6