Reclamação de Atraso e Problemas na Entrega de Computador Comprado nas Casas Bahia
Não resolvido
Conceição da Feira - BA
20/05/2026 às 20:04
ID: 249237359
No dia ***** me dirigi a uma loja das Casas Bahia e realizei a compra de uma impressora e um computador, ambos totalizando um valor total de $3.840,76
A impressora tinha em loja e eu levei para casa no mesmo dia, já o computador foi adquirido pelo app das Casas Bahia na loja parceira deles chamada Rei Batuta, paguei aproximadamente R$200,00 de frete para receber o produto com rapidez e comodidade em meu endereço.
A entrega estava prevista para o dia ***** porém, o pedido atrasou e os Correios registraram a informação de endereço não localizado. O problema é que meu endereço é facilmente encontrado, recebo outras entregas normalmente e em nenhum momento houve tentativa de contato telefônico, mensagem ou busca por ponto de referência.
Além disso, a empresa fica incomunicável, nunca atende o telefone, os atendentes são grosseiros e no WhatsApp demoram mais de duas horas para responder uma pergunta, posteriormente descobri que na descrição do envio não foram colocadas corretamente informações importantes que passei no momento da compra, como ponto de referência, telefone e meu nome completo como destinatário que contribuiu diretamente para o transtorno ocorrido.
Agora a encomenda foi encaminhada para retirada em agência dos Correios, me obrigando a ter gastos extras com deslocamento para buscar a encomenda e chegando lá tendo sido barrada por meu nome não constar como destinatária para a retirada como foi informado pelo vendedor quando perguntei, me fazendo outra vez ter alto custo de passagem de uma cidade para outra para a pessoa que passou o cartão no momento da compra se dirigir ao correio para realizar a retirada de um produto pelo qual PAGUEI um FRETE ALTO para entrega em domicílio que não foi prestada.
Por fim, tentei resolver amigavelmente mas não houve solução, deixo registrada minha insatisfação com a falha na prestação do serviço. Solicito o ressarcimento do valor do frete pago, seja através de estorno no cartão utilizado na compra ou em vale crédito na loja.
Abaixo deixarei em anexo alguns dos prints comprovando essa enxurrada de erros.
Código de rastreio da compra:
*****
Cpf do titular do cartão:
*****
*****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:52
Olá, Gisele. Bom dia!
Sentimos muito por todo o transtorno enfrentado durante a entrega do seu pedido e entendemos completamente a frustração gerada pela situação, principalmente considerando a expectativa criada em relação ao prazo e à comodidade da entrega em domicílio.
Gostaríamos de esclarecer que, em compras realizadas por meio da plataforma Casas Bahia, toda a logística de transporte, definição de modalidade de envio, atualização de rastreio e procedimentos relacionados à entrega são realizados diretamente pela própria plataforma e pela transportadora vinculada ao contrato deles. Como lojista parceiro, realizamos o despacho do produto conforme as informações e etiqueta disponibilizadas pelo sistema da Casas Bahia, sem possibilidade de alteração manual dos dados logísticos após a emissão.
Ainda assim, entendemos o desgaste causado e lamentamos que o processo não tenha ocorrido da forma esperada. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma boa experiência aos clientes, e situações como essa fogem totalmente do padrão que buscamos oferecer.
Também reforçamos que, mesmo diante das limitações relacionadas à logística terceirizada, buscamos prestar suporte dentro do nosso alcance e auxiliar da melhor forma possível durante o andamento do pedido.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para que possamos acompanhar e reportar ocorrências desse tipo junto à plataforma responsável.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e suporte necessário.
Atenciosamente,
SAC Rei Batuta.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:57
Não tem o menor cuidado e nem zelo com o cliente, atendentes despreparados e desleixados, não resolveram e nem tiveram a menor preocupação para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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