Reclamação sobre compra de computador: atraso no reembolso e produto com defeito
Resolvido
Queimados - RJ
27/04/2026 às 11:24
ID: 247046995
Gostaria de formalizar uma reclamação referente à compra de um computador realizada no dia 20 de abril, por meio das Casas Bahia.
No dia 21 de abril, apenas um dia após a compra, solicitei o reembolso do produto, exercendo meu direito como consumidor. No entanto, até a presente data (27 de abril), não obtive qualquer retorno, contato ou posicionamento por parte da empresa, o que demonstra total descaso com a minha solicitação.
Além da ausência de resposta, o produto apresenta diversos problemas graves. O computador aquece excessivamente, a ponto de ser impossível tocar no gabinete enquanto está em funcionamento. O monitor apresenta falhas, desligando de forma intermitente, e, para agravar a situação, o cabo VGA que constava na descrição do produto não foi enviado.
Diante dos fatos expostos, reitero minha solicitação de reembolso imediato, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, considerando tanto o arrependimento dentro do prazo legal quanto os defeitos apresentados pelo produto.
Aguardo um posicionamento urgente e a devida solução para o caso.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:45
Olá, Rosângela. Bom dia!
Sentimos muito por todo o transtorno com o seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação.
Em compras realizadas por meio da plataforma das Casas Bahia, os atendimentos dependem dos protocolos abertos na própria plataforma e da entrada deles em nossa fila. Embora a solicitação tenha sido feita anteriormente, o protocolo só ficou disponível para nós na data de hoje (27/04). Assim que tomamos ciência, já realizamos o atendimento imediato, disponibilizando o código de postagem sem custos para devolução do produto, acompanhado da restituição dos valores.
Sobre os itens, esclarecemos que atualmente os computadores não acompanham cabo VGA, apenas HDMI, conforme padrão mais recente.
Em relação aos defeitos mencionados, até então não havíamos recebido tentativas de contato direto para análise e suporte técnico. O primeiro contato efetivo ocorreu hoje, inclusive por um número diferente do cadastrado inicialmente, o que também pode ter dificultado a comunicação.
De toda forma, reforçamos que não nos isentamos em nenhum momento de prestar atendimento e seguimos totalmente à disposição para te auxiliar no que for necessário até a resolução completa do seu caso. Você pode contar conosco pelo WhatsApp (18) 3822-6706 para qualquer dúvida ou acompanhamento.
Conte com a gente.
Atenciosamente,
SAC Rei Batuta.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 12:44
Resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10