Dificultando o andamento do cancelamento
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/09/2023 às 13:36
ID: 171406473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a bike online do site REI DA BIKE.
E antes da finalização da compra eles me asseguraram que poderiam agendar o turno da entrega! Pois expliquei que trabalhava.
ELES ofereceram a solução de agendar o turno. Não fui eu quem pedi!
Resultado paguei a bike com quase 50% a vista no pox e o restante me ofereceram um.parcelamento em 18 vezes, mas realizei em 10 X.
Um dia após mandei mensagem perguntando se podíamos agendar para segunda pela manhã pois estaria disponível das 9 às 12 hs.
Hoje (segunda-feira) mandei mensagem confirmando.. eles me falaram que sim, ressaltei que só estaria em casa até meio dia..
As 11 horas mandei mensagem pois estava esgotando o prazo.. e nada.. então resolvi ligar.. o atendente me disse para ficar "calminha" que assim como no mercado livre não se combinava horário.. respondi que não havia comprado no mercado livre, mas sim deles!
Resumindo.. pararam de me responder pelo whats.. meio dia mandei mensagem que estava saindo e que não tinha como receber e pedi o cancelamento da compra.. a
O cancelamento é UM DIREITO MEU, A LEI ME PERMITE! E eles ficam mandando mensagem tentando jogar a culpa em uma falha de entendimento meu..
Não existe mais como dar prosseguimento a essa entrega e tenho direito de cancelar!
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 13:51
Tentamos realizar a entrega mas a cliente não abriu possibilidade, ressalto que a compra foi realizada dia 01/09 e o prazo de entrega seria entre os dias 04/09 e 06/09, conforme prazo indicado na hora da compra. Abrimos a possibilidade de entregar no turno da manhã durante esses dias. Porém dia 04/09, primeiro dia do prazo a cliente abriu a reclamação e solicitou o cancelamento da compra. Hoje dia 04/09 mesmo dia da ******* o processo de cancelamento e estorno. A mesma alega que não respodemos ela, mas isso não procede, entramos em contato com a transportadora tentando realizar a entrega. Por fim ,pontuo que a entrega estava ainda dentro do prazo que é de 1 a 3 dias uteis.
Réplica do consumidor
04/09/2023 às 13:59
Não procede. O combinado nas conversas não foii esse. Antes da compra já expliquei que não tinha possibilidade de dias livres para entrega pois trabalho em a resposta como já foi anexada era que podiam combinar a entrega!
Infelizmente acreditei e comprei... não cumpriram e ficam tentando achar justificativas como a chuva para a falha deles!
Está chovendo e ainda sim estou cumprindo meu horário de trabalho!
Em nenhum momento se falou em prazo de 3 dias, mas sim me asseguraram que combinariam o turno da entrega.... enfim.... estou no aguardo do estorno do meu pagamento que foi realizado parte no PIX e parte no cartão!
Réplica da empresa
15/09/2023 às 08:39
O devolução foi realizada e todo o processo foi resolvido ainda na mesma semana.
Réplica da empresa
15/09/2023 às 08:42
Processo de devolução foi conluido na mesma semana, ressalto ainda que apesar se termos passado pelo maior desastre natural do nosso Estado, atendemos o cliente e sulucionamos todo o processo.
Consideração final do consumidor
26/09/2023 às 10:24
Tudo foi resolvido! O estorno foi realizado de forma imediata.
CONFIO e voltaria a fazer negócios com a empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10