O que aconteceu
Fiz uma compra de um amolador de facas. Recebi por email a confirmação do pedido e a aprovação do cartão com a informação de entrega. Surprendentemente no dia seguinte recebo ainformação de que o pedido tinha sido cancelado sem nenhuma explicação do porque. Iria até reclamar a irresponsabilidade entretanto acabei por agradecer o cancelamento uma vez que o preço anunciado era de R$ 169,00 com mais R$ 12,00 de frete e comprei o mesmo produto por R$ 22,00 sem frete na Amazon. Grato por não ser [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Claudiovaldo Pepe!
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4Interações da reclamação
Rei da Cutelaria respondeu
08/09/2026 às 11:02
Olá, Sr. Claudiovaldo.
Lamentamos que sua experiência tenha causado essa impressão e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que o pedido foi, de fato, recebido em nosso sistema. No entanto, diferentemente do informado em sua manifestação, o pagamento não chegou a ser aprovado. A transação permaneceu sujeita à análise e validação da instituição financeira, e posteriormente foi recusada/cancelada pela operadora do cartão ou pelo banco.
Dessa forma, o pedido foi automaticamente cancelado pelo sistema em razão da não aprovação do pagamento, e não por uma decisão da nossa empresa.
Também esclarecemos que o e-mail recebido com a confirmação do pedido não representa, necessariamente, a confirmação da aprovação do pagamento. São etapas distintas do processo de compra.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Rei da Cutelaria