Cobrança de valor extra e condições de pagamento diferenciadas para dólmã.

Olá, Mariah.

Analisamos com atenção o seu relato e acreditamos que tenha ocorrido um mal-entendido no momento da compra. Por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

A Rei da Cutelaria existe desde 1963 e atende atualmente alunos de mais de 180 faculdades e instituições de ensino em todo o Brasil. São mais de seis décadas de trabalho construídas a partir da confiança de nossos clientes, e nossa continuidade depende justamente da satisfação de quem compra conosco. Transparência e respeito no atendimento são fundamentais para nós.

No caso dos alunos da ETEC, os bordados previstos no padrão da instituição, incluindo a identificação da faculdade e o nome do aluno, são oferecidos gratuitamente.

A cobrança mencionada na reclamação refere-se aos dois bordados adicionais solicitados para as mangas da peça. O valor normal de cada bordado adicional é de R$ 20,00.

É importante esclarecer também que todos os alunos da ETEC recebem 50% de desconto nesses bordados adicionais, sem qualquer diferenciação entre clientes. Portanto, cada um dos dois bordados adicionais ficou por R$ 10,00, totalizando os R$ 20,00 cobrados.

Ou seja, os bordados padrão foram realizados gratuitamente e a cobrança ocorreu exclusivamente pelos dois bordados adicionais, já com o desconto de 50% concedido aos alunos da ETEC.

Em relação ao parcelamento, durante o atendimento foi perguntado se o pagamento poderia ser realizado em duas parcelas, condição que foi aceita naquele momento. Em nenhum momento houve intenção de afirmar que essa seria a única possibilidade disponível ou de oferecer a você uma condição diferente da praticada para outros clientes.

Diante disso, entendemos que houve um desencontro de entendimento durante o atendimento, e não uma cobrança indevida ou qualquer intenção de oferecer condições diferentes ou agir de maneira desleal.

Ainda assim, nosso compromisso principal é com a satisfação do cliente. Por esse motivo, durante nossas tratativas conforme contato por WhatsApp hoje (24/08/2026), também oferecemos a possibilidade de cancelamento e estorno total da compra, caso você prefira não permanecer com ela. Até o momento não obtivemos retorno, mas permanecemos no aguardo.

Continuamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a situação da melhor maneira possível.

Depois de mais de 60 anos de história, sabemos que nenhuma venda é mais importante do que a confiança dos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe REI da CUTELARIA