Produto não recebido e com defeito após segunda tentativa de envio

Olá, Andreza.

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pela demora na conclusão do seu atendimento.

Desde o primeiro problema, buscamos solucionar a situação para que você efetivamente recebesse o produto adquirido. A primeira remessa foi enviada normalmente, porém acabou sendo extraviada durante o transporte.

Diante disso, assumimos o prejuízo e realizamos um segundo envio, sem qualquer custo adicional para você, arcando novamente com o produto e com um novo frete. Infelizmente, essa segunda remessa também apresentou um problema durante o transporte e chegou ao destino avariada, impossibilitando a entrega.

Ou seja, foram duas remessas, dois produtos e dois fretes custeados pela nossa empresa na tentativa de concluir a sua entrega. Infelizmente, apesar de todos os esforços, nenhuma das duas remessas chegou corretamente às suas mãos.

Reconhecemos, entretanto, que independentemente da origem dos problemas logísticos, você não poderia permanecer aguardando indefinidamente por uma solução. Por isso, após nosso contato, oferecemos a possibilidade de um terceiro envio por outra transportadora ou o estorno integral, conforme fosse de sua preferência.

Você optou pelo reembolso e, nesta data, realizamos o estorno integral do valor pago via PIX. O comprovante também foi encaminhado diretamente a você.

Lamentamos sinceramente que, mesmo após duas tentativas de envio e todos os custos assumidos pela nossa empresa, não tenhamos conseguido concluir a entrega. Também reconhecemos que nosso retorno após a segunda ocorrência deveria ter sido mais rápido.

Neste momento, o valor da compra já foi integralmente devolvido, encerrando a pendência financeira sem qualquer prejuízo para a cliente.

Esperamos que, em outra oportunidade, possamos proporcionar uma experiência completamente diferente.

Equipe Rei da Limpeza