Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de pedido pago com frete expresso.
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
19/08/2026 às 10:53
ID: 256848619
Fiz a compra na loja dia 13/08/2026, e paguei um pouco mais caro pro pedido vir em 4 dias úteis, pois tenho um prazo para realizar a sublimação das xicaras de uma cliente que tinha prazo especifico. Então no dia 18/08 fui ver no site e não tinha nenhuma atualização e entrei em contato pelo whatsApp para entender em que pé estava e saber se estava chegando porque segundo o prazo a data de entrega seria hoje na data do dia 19/08 porque meu prazo de entrega é dia 20/08. Pois bem entrei em contato e a atendente Bianca me atendeu e me mandou o código de rastreio, porém quando abri tive a surpresa de saber que apenas a etiqueta do meu pedido havia sido gerado. Porém eu paguei mais caro pra chegar na data de hoje e descubro que meu pedido nem saiu do lugar sendo que eles estão em SP e eu no PR. Foi me falado que houve um erro interno e tudo mais porém isso não resolve a questão que eu comprei com antecedência, paguei mais caro no frete e no fim vou ter que comprar as canecas pela região, pagando mais caro porque eles simplesmente esqueceram do meu pedido e ficou por isso mesmo, se eu não tivesse entrado em contato estaria que nem uma palhaça esperando um pedido que nem saiu do lugar. ABSURDO A LOGISITICA DESSA LOJA ESQUECER O PEDIDO DE UM CLIENTE.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:46
Olá! Alice
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação, principalmente por você ter se programado, pago um valor maior pelo frete e ter um prazo importante com a sua cliente.
Verificamos o ocorrido e identificamos uma falha operacional da transportadora, que comprometeu a atualização e a movimentação do pedido. Sabemos que essa situação impactou diretamente o seu planejamento e lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro do prazo esperado.
Confirmamos que o pedido foi entregue e pedimos sinceras desculpas por toda a experiência. Seguimos à disposição caso precise de suporte. 11 97691-2974
Atenciosamente,
Equipe Rei da Sublimação
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 18:32
Aceleraram meu pedido e ele chegou um dia atrasado, mais tudo bem espero que na próxima tenham mais cuidado porque pagamos mais caro justamente pra que chegue o mais rápido possível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8