Reembolso
Em réplica
São José do Egito - PE
27/07/2026 às 10:12
ID: 254908109
Fiz uma compra pelo site dia 14/11/2025, comprei 30 copos Buddy , só me enviaram 22 copos e ficaram de entrar em contato quando chegasse.
Essa semana entrei em contato, ficaram de resolver e não me respondem mais.
Preciso do reembolso dos 8 copos que não em enviaram.
Descaso total com o cliente.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:52
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
No período do pedido, perdemos o acesso ao número de WhatsApp utilizado no atendimento, o que interrompeu a comunicação e dificultou o acompanhamento da solicitação. Reconhecemos que essa situação não deveria ter prejudicado o suporte prestado.
Assim que a cliente entrou em contato por outro canal, retomamos o atendimento e seguimos com as providências necessárias para solucionar o caso e realizar o reembolso referente aos oito copos não enviados.
Também revisamos nossos canais de atendimento e processos internos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 12:03
Continuam sem resolver, disseram que iam me dar um cupom, eu disse que não queria e até agora nada. Quero o estorno no pix.