Barras de acesso entregues com projeto errado e frete de devolução para o cliente

Verificamos a solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos...

As peças foram produzidas e enviadas exatamente conforme o projeto.

Além do projeto, o cliente aprovou os orçamentos e a nota fiscal emitida. Todos esses documentos foram compartilhados para conferência e tiveram sua concordância antes da fabricação e do envio. Nosso processo interno segue exatamente o que é formalmente aprovado pelo cliente, justamente para evitar qualquer tipo de divergência.

Reforçamos que não houve envio de peças diferentes do que foi acordado.

Em relação ao frete, explicamos ao cliente que ele possui total liberdade para realizar a devolução diretamente em nossa loja, sem qualquer custo adicional, o custo ofertado é uma comodidade que oferecemos caso o cliente não queira se dirigir até a nossa loja.

Inclusive, das 9 barras adquiridas pelo cliente, somente duas não foram instaladas, pois ele alega que as barras não serviram, sendo que quem passou as medidas foi o próprio cliente.

De qualquer forma, nosso objetivo é sempre resolver a situação da melhor forma possível e manter a transparência no atendimento, por isso, antes do cliente abrir a reclamação, havíamos informado que estornaríamos o valor referente as peças que ele alega não terem servido, mesmo assim, ele preferiu abrir uma reclamação sem antes mesmo ter devolvido as peças.

Permanecemos à disposição para resolvermos essa situação.

Atenciosamente,
Rei das Barras de Apoio

um desrespeito ao cliente eu enviei a eles fotos do projeto no qual as barras estão totalmente diferente mesmo assim eles querem que eu pague o frete no qual foi erro deles até mesmo o instalar que os mesmos me indicaram me falou que não poderia instalar as barras q estavam erradas com risco de queda ao meu paciente

Cliente insisti em não assumir a responsabilidade de ter informado as medidas erradas e de ter aprovado o projeto, orçamentos e nota fiscal (temos tudo documentado em tratativa realizada através do WhatsApp)... enviamos fotos dos produtos que seriam enviados e inclusive aconselhamos ao cliente não instalar a barra que iria no piso, mesmo assim, ele insistiu para que fosse inserido no orçamento, resultado, o próprio instalador recomendou não instalar a barra.

Não houve erro por parte da nossa empresa, visto que enviamos os produtos exatamente conforme consta no projeto, orçamentos e nota fiscal (tudo aprovado pelo cliente)... se as barras estão totalmente diferentes conforme ele alega, por que então ele realizou a instalação de praticamente todas as peças?

Reiteramos o que foi dito anteriormente: tudo foi aprovado antes do envio das peças; em relação ao frete, novamente informamos que ele possui total liberdade para realizar a devolução diretamente em nossa loja, sem qualquer custo adicional, o custo ofertado é uma comodidade que oferecemos caso o cliente não queira se dirigir até a nossa loja.

Até o momento, o cliente não nos procurou mais e não devolveu as barras para que pudéssemos realizar o estorno.

Atenciosamente,
Rei das Barras de Apoio