Pedido incompleto, estorno não realizado e falta de consideração com o cliente
Não resolvido
Curitiba - PR
26/01/2026 às 17:59
ID: 238876823
Em 21/11/2024 fiz uma reclamação desta empresa por um kit de castanhas que comprei pela Shopee, veio incompleto e fizeram estorno errado. EU fiz uma proposta para que eles enviassem o valor que faltava (R$100) em produtos. Eles aceitaram e dei como reclamação resolvida aqui no Reclame Aqui. Ao mesmo tempo, o atendimento da Shopee disse que havia resolvido o problema e faria o estorno. Imediatamente, para ser honesto e não receber os produtos e o dinheiro de volta, informei o Rei das Castanhas que não precisavam mais enviar. Quis ser correto e me ferrei, porque a Shopee não fez o reeembolso, como havia prometido, e quando entrei em contato com o Rei das Castanhas disseram que não fariam mais o envio. Ou seja, eu que se [Editado pelo Reclame Aqui] com meu prejuízo
Reabri agora, mesmo depois de tanto tempo (mais de um ano), porque lembrei dessa situação revendo meus registros e para mostrar que Rei das Castanhas e Shopee não têm nenhuma consideração com o cliente (repito, fui eu quem sugeriu que a empresa enviasse o valor que faltava em produtos, porque eles não queriam devolver nada).
Vai ficar o registro aqui, para que outros consumidores não caiam no erro de comprar no Rei das Castanhas.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 08:19
Olá, bom dia, tudo bem?
Referente ao reembolso, a Shopee realizou o procedimento de acordo com o que foi solicitado à época. Ressaltamos que essa compra ocorreu há aproximadamente 1 ano e a própria Shopee já deu a situação como finalizada. Dessa forma, a empresa não possui mais nenhuma pendência ou ação a ser realizada sobre esse assunto.
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 08:29
Existe pendência sim, vocês ficaram com o dinheiro. Continuam jogando a responsabilidade para a Shopee, sendo que foram vocês que deram a orientação errada.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 08:31
Mesmo tendo passado um ano, esperei que a empresa Rei das Castanhas pudesse resolver o problema. Novamente jogaram para a Shopee. Fica o alerta para que outros consumidores não comprem desse empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/01/2026 às 09:05
Bom, da nossa parte, todas as orientações foram devidamente repassadas. O senhor foi instruído a entrar em contato com o suporte da Shopee, que é o responsável por realizar o reembolso. Caso tenha recebido alguma orientação incorreta, será necessário retornar ao chat da Shopee para que possam verificar e prosseguir com a tratativa.