Resolvido

produto com mistura

Rei das Castanhas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra pela Shopee de açafrão e na descrição do produto não constava que havia farinha de fubá, apenas no rotulo do produto. Não é puro a concentração

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rei das Castanhas respondeu

    24/08/2026 às 11:05

    Bom dia!

    Referente à manifestação sobre o açafrão (cúrcuma), esclarecemos que, atualmente, a maioria dos produtos disponíveis no mercado apresenta fubá em sua composição.

    Lamentamos que o produto não tenha atendido às expectativas da senhora e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.

    Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos avaliar nossos produtos e buscar melhorias continuamente.

    Atenciosamente,

    Equipe Rei das Castanhas

  2. Consumidor respondeu

    28/08/2026 às 20:08

    Eles tem que deixar claro nas informações do produto a venda que não é puro. E que é mistura de fubá. Propaganda enganosa
  3. Rei das Castanhas respondeu

    31/08/2026 às 10:03

    Infelizmente, foi um erro causado por uma falta de informação. Já estamos realizando os devidos ajustes em todos os produtos para evitar que situações como essa aconteçam novamente.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que essa nunca foi a intenção da empresa. O Rei das Castanhas preza pela transparência e respeito com seus clientes fiéis e jamais teria a intenção de enganá-los. Estamos trabalhando para corrigir a situação e garantir que todas as informações estejam corretas.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Pois só responderam o quw ficou adequado Desde quando a própria empresa não consulta o que está sendo vendido ? Eles mesmos que montam os produtos e as descrições