Plástico transparente sob medida entregue com largura incorreta e falta de suporte

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Resolvido

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São Paulo - SP

19/08/2025 às 19:09

ID: 224914121

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra de um plástico transparente sob medida pelo site da empresa, aplicando as medidas nos campos específicos, e que não deixam margem a possíveis dúvidas.
Para minha surpresa, ao receber a compra na data de ontem (18/08/2025), a largura deste plástico apresentava uma diferença de 2,5cm à maior do especificado, ficando, além do aspecto e visual bastante ruim, uma rebarba externa.
Tentei contato via whatsapp, porém me informaram que era somente por um link de internet enviado. Fiz um e-mail, sendo que não obtive qualquer resposta, ssendo que a empresa só o fez depois que informei que iria me dirigir à essa plataforma do Reclame Aqui. Informei o que estava ocorrendo, em detalhes, mas esta empresa não dá a mínima atenção ao consumidor.
Há de minha parte o único interesse em ter o que comprei e dentro do especificado.
Obrigado,
*****

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Resposta da empresa

20/08/2025 às 13:31

Bom dia sr. Pedro.
O senhor nos enviou um e-mail no dia 18/08 às 15:24h e nós respondemos no dia 19/08 às 12:06h, e de imediato oferecemos a devolução do produto. Como o senhor replicou que precisava do plástico, então pedimos informações sobre qual foi o erro no tamanho para podermos verificar em nossa expedição como proceder.

Ainda quer o produto no tamanho correto ou prefere a devolução?
Em todo caso, por gentileza pode embalar o produto e deixar pronto para coleta, vamos chamar a transportadora para coletar o produto com medida incorreta.

Att.
Aurélio Correia
Equipe Rei das Espumas

Réplica da empresa

27/08/2025 às 20:01

Boa noite sr. Pedro

Ficamos no aguardo de seu retorno para proceder com a coleta do seu produto.
Caso queira, pode me enviar um WhatsApp se ficar mais fácil a comunicação:

*******
Aurélio Correia

Obrigado

Consideração final do consumidor

19/09/2025 às 09:02

O vendedor entendeu o problema e encaminhou outro produto. Foi extremamente gentil e prestativo. Com esse feedback, voltaria sim a fazer compras nesse site.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10