Atraso na entrega da roçadeira comprada na loja Rei das Ferramentas
Respondida
Gravataí - RS
23/12/2025 às 14:51
ID: 235705725
Dia 12/12/2025, entrei no site da Shoppe e comprei uma roçadeira na loja Rei das Ferramentas, pois no anúncio da loja constava que a entrega do produto seria entre as datas 17/12/2025 e 19/12/2025, só comprei nesta loja, pois iria precisar da roçadeira antes de viajar. Após a compra teve uma grande demora da loja preparar o produto e após tudo isso a data de entrega mudou para o dia 22/12/2025, mostrando uma falta de comprometimento absurdo, tive alguns contatos com a loja tudo via chat que colocaram a culpa na empresa de logística contratada pela Rei das Ferramentas, parece piada, mas infelizmente não é. Hoje dia 23/12/2025, estou em viaje e já não posso receber a mercadoria que comprei e mesmo assim não foi entregue. Péssima empresa.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 18:05
Olá, Adriano!
Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo delay na resposta a essa reclamação.
Em decorrência das fortes chuvas em Franca, infelizmente tivemos um desabamento em nosso Centro de Distribuição.
Esse desabamento causou a [Editado pelo Reclame Aqui] de um de nossos colaboradores:
https://g1.globo.com/sp/ribeirao-preto-franca/noticia/2025/12/30/desabamento-com-[Editado pelo Reclame Aqui]-durante-temporal-em-franca-fotos-detalham-danos-em-galpao-de-antiga-fabrica.ghtml
Além de tirar a vida de um trabalhador, o desabamento causou danos em toda a estrutura de nosso CD.
Em decorrência disso, ficamos inoperantes por dias.
Desde então, estamos trabalhando incessantemente para normalizar entregas, devoluções e atendimentos.
Verificamos sobre o seu caso.
A compra em questão foi feita na plataforma Shopee, na noite de 12/12/2025, uma sexta-feira.
A Shopee dá aos vendedores até 5 dias para a expedição de um pedido. A previsão mostrada ao fazer o pedido é uma previsão inicial, feita pela própria Shopee, e que pode sofrer alteração dependendo de quando o pedido for despachado.
O seu pedido entrou em processo de expedição em 15/12/2025, segunda-feira, e foi despachado em 16/12/2025, terça-feira.
Nossa loja está localizada em Franca, no interior de SP, e seu endereço de entrega era em Caxias do Sul/RS.
A distância entre as cidades é de pouco mais de 1.300 km.
O prazo de entrega para o seu CEP é de até 11 dias úteis. Sendo assim, a previsão de entrega iria até 02/01/2026.
Contudo, conforme informou em seu atendimento, você não estaria no endereço para receber a compra, e em 23/12, você abriu a solicitação de reembolso dentro da plataforma.
Diante disso, solicitamos a suspensão da entrega e o item retornou à loja.
A Shopee acatou a solicitação de reembolso e prosseguiu com o seu estorno, de acordo com a forma de pagamento.
Sendo assim, seu pedido foi cancelado e o seu reembolso já foi concluído.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Pablo Campos
Equipe Rei das Ferramentas