***** / atraso na entrega, venda sem estoque de produto descontinuado e constrangimento

Olá, Luiz.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados.

Primeiramente, lamentamos pelos transtornos ocorridos durante o atendimento e reconhecemos que houve uma falha na comunicação interna, que gerou um desconforto durante a condução do atendimento. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos contato direto para apresentar nossas sinceras desculpas e retratação pelo ocorrido.

Informamos também que a colaboradora responsável pelo atendimento foi devidamente orientada e sancionada internamente, de acordo com nossos procedimentos, para que situações semelhantes não voltem a acontecer.

Quanto ao produto, diante da informação de indisponibilidade inicial junto ao fabricante, buscamos uma solução alternativa e conseguimos uma unidade nova, lacrada de fábrica. Foi esclarecido ao senhor que, por questões fiscais e operacionais, não seria possível realizar o envio diretamente do fabricante ao seu endereço, sendo necessário o recebimento prévio em nosso centro de distribuição.

Na ocasião, informamos os prazos estimados para a operação, sendo aproximadamente 5 dias úteis para recebimento do produto em nossa unidade e, posteriormente, o prazo de transporte até o endereço de entrega. Os prazos foram apresentados e aceitos, sendo o pedido junto ao fabricante realizado em 15/05, recebido por nossa equipe em 20/05 e, conforme nos confirmou em seu atendimento, entregue em seu endereço em 27/05.

Dessa forma, entendemos que a demanda foi atendida com a entrega do produto novo adquirido, bem como com os devidos esclarecimentos e retratação sobre os fatos apontados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Flávia Tomaz
Equipe Rei das Ferramentas