Entrega de motobomba com especificação diferente da anunciada no Mercado Livre

Olá, Sandra.
Esperamos que esteja bem!



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos pelo transtorno ocorrido durante sua compra.

Verificamos que o pedido foi realizado através de um anúncio em formato de catálogo do Mercado Livre, modelo no qual as informações do produto são cadastradas e gerenciadas pela própria plataforma e compartilhadas entre diferentes vendedores.
Nesse caso específico, identificamos que houve uma divergência nas especificações apresentadas no catálogo, o que acabou gerando a situação relatada.

Assim que tomamos conhecimento, buscamos uma solução que realmente atendesse à sua necessidade. Inicialmente, a própria plataforma disponibilizou a opção de devolução com reembolso. No entanto, como você manifestou interesse em permanecer com o produto correto, adotamos uma alternativa para garantir sua satisfação.

Dessa forma, emitimos uma nova postagem para devolução e realizamos um novo envio da motobomba com as especificações de acordo com o catálogo do anúncio, mantendo o mesmo valor da compra e sem qualquer custo adicional de transporte para você.

Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência segura e positiva aos nossos clientes, e por isso ficamos à disposição sempre que necessário para buscar as melhores soluções.

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma próxima compra.



Atenciosamente,
Vanessa
Equipe Rei das Ferramentas