Motosserra Toyama com defeito e garantia não cumprida - Loja Rei das Ferramentas
Respondida
Recife - PE
21/08/2025 às 20:33
ID: 225103231
Comprei uma Motoserra toyama na loja do Rei das ferramentas no mercado livre.
Lá eles oferecem 30 dias de garantia para devolução do produto ou 6 meses de garantia pelo fabricante.
Com pouco mais de 2 meses a motosserra quebro levei para assistência com 3 meses e 10 dias de uso.
A assistência técnica se recusou a consertar e alegou que o produto estava com mau uso e fora da garantia.
Ao falar com a loja Rei das ferramentas eles alegaram que na página deles são 3 meses de garantia pelo fabricante, mas não é verdade o que consta lá são 6 meses.
Eles estão agindo com má intenção, o cliente confia na descrição da loja e depois paga o preço.
Péssimo produto e assistência [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Não comprem!!!
O ATENDIMENTO DA LOJA REINDAS FERRAMENTAS ÉNPIOR AINDA!!!!!
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 16:53
Olá, Eduardo!
Espero que estejam bem!
Primeiramente, lamentamos pela experiência que o senhor teve. Entendemos o quanto pode ser frustrante quando as expectativas não são atendidas, e isso está longe do que o Rei das Ferramentas deseja para seus clientes.
Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência possível a cada cliente, garantindo a satisfação.
Após analisarmos o caso do senhor, informamos que, mesmo que o produto ainda estivesse dentro do prazo de garantia de 6 meses, o laudo da assistência técnica constatou indícios de mau uso.
Nessas situações, mesmo durante o período de garantia, a cobertura é negada, pois o mau uso é considerado uma exclusão de garantia, pois não é considerado um defeito de fábrica.
Dessa forma, para que o equipamento seja reparado, o custo da manutenção deverá ser assumido pelo cliente.
Tentamos contato com o senhor, porém não obtivemos retorno
As demais informações foram encaminhadas via mensagens privadas.
Agradecemos a sua compreensão
Sempre que precisar, não hesite em nos contatar
Permanecemos à disposição para qualquer assistência adicional que precisar.
Atenciosamente,
Isabela Noronha.
Equipe Rei das Ferramentas