Venda casada por via indireta e imposição de limite quantitativo mínimo
Não resolvido
Anápolis - GO
03/08/2026 às 15:24
ID: 255506417
Boa tarde, estou tentando efetuar uma compra de valor pequeno para que meu cadastro de revendora continue ativo, o site está com uma promoção que só permite efetuar compras a partir de 2.000, ou seja, eu quero comprar menos que isso e não consigo finalizar a compra, essa promoção era pra ir até ontem, prorrogaram para hoje e o site continua com essa trava, hoje é o último dia para que eu consiga comprar e deixar meu cadastro ativo, não há possibilidade de eu ir na loja, pois moro em outra cidade, preciso efetuar a compra que está no carrinho hoje.. Caso eu não consiga finalizar eu espero que a loja ajuste no sistema para que eu consiga fazer esse pedido amanhã e continuar ativa, já que estou tentando a dois dias comprar pelo site e não consigo pois a própria loja bloqueou. Isso seria induzir o cliente a comprar esse valor mínimo de 2.000 o que é bem errado.
Lembrando que venda casada ou limite Abusivo: O Código de Defesa do Consumidor (Artigo 39, inciso I) proíbe o fornecedor de impor limites quantitativos ou condicionar o fornecimento de serviços sem justa causa.Condição de Cadastro: Obrigar o cliente a comprar um valor alto para não perder o cadastro ativo configura barreira indevida e abusiva no mercado de consumo.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:07
Olá, Kelly!
Lamentamos o transtorno. Durante a campanha, o site operou com valor mínimo de R$ 2.000,00, porém as compras sem esse limite poderiam ser realizadas diretamente com nossas vendedoras. Além disso, enviamos um e-mail informando com antecedência sobre o prazo para manutenção das vantagens da tabela de atacado.
Verificamos que sua compra foi realizada e identificada em nosso sistema. Com isso, seu prazo de 60 dias foi renovado e seu cadastro permanece ativo, com todas as vantagens da tabela de atacado restabelecidas, pois ainda permanecia dentro da janela dos 60 dias.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Rei das Joias.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 18:36
Boa tarde, falei com a vendedora mas não consegui fazer a compra com ela no dia que precisei, ela só me respondeu no outro dia perguntando se havia dado certo, sendo que ela sabia que o site estava bloqueado e eu iria comprar um valor menor que R$ 2.000,00, eu recebi a mensagem informando que eu teria 5 dias restantes para efetuar uma compra de qualquer valor para continuar ativa, ou seja, eu poderia efetuar essa compra dentro desses dias, o correto seria a loja ter retirado o desconto automaticamente quando o cliente efetuasse a compra sendo menos de R$ 2.000,00, por conta dessa promoção, e não ter bloqueado qualquer valor menor de R$ 2.000,00, ou seja isso ai é venda casada indireta, por mais que eu tenha conseguido comprar, isso foi no outro dia que eu não tinha total certeza se daria os 60 e ainda estaria ativa, não recebi o suporte devido, fica ai minha insatisfação.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 18:41
Não recebi o suporte devido, consegui fazer a compra sem suporte, mesmo eles estando errados, coloquei até o código da legislação na reclamação, pois oq fizeram se chama venda casada e isso é [Editado pelo Reclame Aqui], ainda quiseram fugir da responsabilidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 11:53
Olá, Kelly.
Compreendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer que a empresa não impediu a manutenção do seu cadastro, enviamos previamente uma comunicação informando que você tinha 5 dias restantes para realizar uma compra e manter as vantagens da tabela de atacado, justamente para que tivesse conhecimento do prazo e pudesse se programar.
Inclusive, seu cadastro permaneceu ativo porque você recebeu esse aviso e conseguiu realizar a compra dentro do prazo. Portanto, a comunicação enviada cumpriu exatamente o objetivo de dar transparência e oportunidade para que você não perdesse as condições de atacado.
Quanto ao atendimento, nossas consultoras atendem tanto presencialmente quanto on-line e seguem uma fila de atendimento para garantir equidade entre os clientes. Assim que sua vendedora esteve em horário de atendimento, deu o devido suporte.
Reforçamos ainda que a configuração temporária de R$ 2.000,00 estava relacionada à campanha vigente no site e não impedia a compra por outros canais.
Dessa forma, entendemos que não houve qualquer intenção de dificultar sua compra ou prejudicar seu cadastro. Ao contrário, a empresa antecipou-se ao prazo e comunicou você justamente para evitar que isso acontecesse.
Ficamos satisfeitos que sua compra tenha sido concluída e que seu cadastro permaneça ativo com as vantagens da tabela de atacado.