Demora no estorno de valor pago por produto devolvido e mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 16:08
ID: 254373461
No dia 06/07/2026, realizei a compra de uma central multimídia a ser instalada em meu automóvel.
Mas, por questões pessoais, não consegui arcar com o custo do produto.
Logo, ao receber a mercadoria, entrei em contato com a empresa para devolução imediata.
Como houve uma demora descomunal para a resolução do caso, resolvi devolver pessoalmente o produto no dia 11/07/2026, uma vez que residuo próximo da unidade da Casa Verde.
Com muita má vontade e péssimo trato dos profissionais na ocasião, me afirmaram que o estorno seria regularizado até a segunda feira (13/07/2026), entretanto, até hoje, dia 20/07/2026, não me enviaram o comprovante de estorno, nem a data de processamento com o código de transação para ser confirmado com a operadora bancária.
Converso todos os dias com o suporte da empresa, e sinto que estou sendo enrolado cada dia a mais.
Abri contestação em meu banco e os próximos passos serão o acionamento do PROCON e solicitação de auxílio às forças competentes.
Muito difícil.
Não pretendo nunca mais fazer negócios com este estabelecimento.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:30
Boa tarde, espero que esteja bem.
J ilde{a} enviamos o comprovante de cancelamento para o senhor via e-mail, e agora te enviamos via mensagem.
Espero ter ajudado, tenha uma ilde{o}tima semana.
Rei das multim ilde{i}dias agradece o contato.