Multimídia com defeito e falta de retorno do suporte técnico
Resolvido
Patos de Minas - MG
28/12/2025 às 10:57
ID: 236026969
Bom dia , venho aqui declarar a minha alta insatisfação com o seus serviços perante a uma situação muito chata ! Seu suporte técnico não me dá retorno , comprei uma multimídia com vcs e veio com defeito, entrei em contato com vocês e comuniquei o problema do mesmo , mandei o aparelho de volta para uma possível troca , isso foi no dia 02 de dezembro (reclamação) , no dia 04 de dezembro eu enviei o produto ! Foi chegar para vcs dia 17/12 , desde aí não tive mais notícias, seu suporte técnico não responde as minhas perguntas , não me dão nenhum retorno do produto !
Como não tenho , reparação , substituição ou abatimento do preço do produto , vou entrar com o código de defesa do consumidor! Se preciso vou aí na loja física de vcs para me explicarem qual é o problema disso tudo, pq apartir do dia da reclamação por lei tenho 30 dias para a solução do problema !
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 09:12
Bom dia,
Diogo,
Nosso time especializado já respondeu a solicitação e irá proceder com os demais passos para trocar seu aparelho.
Quaisquer dúvidas pode acionar o suporte, pois estamos dando prioridade no seu caso.
Obrigado!
Att,
Rei das Multimídias
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 09:10
CONTINUA SEM RESOLVER !!! FALAM QUE VAI RESOLVER E NAO TEM PROGRESSO NENHUM NO MEU CASO !
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 09:24
Aparelho com defeito,demoraram mais de 1 mês pra mandar o produto de novo! Tive que ficar cobrando bastante !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5