Não recebi minha multimídia e a loja não resolve

Comprei uma multimídia no dia 14/09, falei com um vendedor no whatsapp que me encaminhou o link do stie e eu finalizei a compra. Questionei ele sobre o prazo de entrega, por que é um presente de aniversário e eu tinha urgência em receber, e ele me falou que chegaria em uns 2 dias, então finalizei a compra.

Recebi um e-mail da empresa Mandaê, com um código de rastreio e a previsão de chegada era dia 17/09.

No dia 17/09 não recebi o produto, e quando foi a noite olhei o rastreio na Mandaê e estava informando que tinham tentado fazer a entrega, porém não tinha ninguem em casa, o que é mentira, por que eu moro em condomínio, que a portaria funciona 24hs, todo dias chegam encomendas tarde da noite e os porteiros recebem tudo, sem problemas nenhum.

No outro dia entrei em contato com o vendedor, que me enviou um outro nuúmero para falar com um suporte pós vendas. Desde então todos os dias eu venho falando com esse suporte, mas ninguem sabe onde meu produto está.. Ontem disse que entrou em contato com a transportadora e disseram que está em transito, e que tem que aguardar chegar ou aguardar o produto voltar pra devolução.. olha o absurdo.

O vendedor que me atendeu nem me responde mais, grande descaso com o cliente.

Aguardo um retorno da empresa com a data de entrega do meu produto que precisa ser hoje, ou para fazer o cancelamento do pedido e ressarcimento do meu dinheiro.