Problema com entrega de multimídia: endereço não localizado e falta de comunicação da empresa
Em réplica
Angra dos Reis - RJ
27/03/2026 às 13:26
ID: 244505183
Fiz uma compra no dia 20/03/26 de uma multimídia, porém estou tendo problema para receber. Até onde eu sei a empresa Rei da multimídia terceiriza a entrega com uma outra empresa Mandaê que por sua vez terceiriza com uma empresa chamada nuvem. Na hora da compra preenchi todo cadastro com endereço cep e telefone de contato, mas na hora de visualizar o rastreamento da entrega no dia 25/03/26 visualizei que foi feito uma tentativa de entrega sem sucesso, pois lá dizia que não tinha achado o endereço. Entrei em contato com a Rei da mídia e procurei saber o que estava ocorrendo, o atendente n soube me dizer o que houve nem onde estava sendo entregue o produto mas disse que abriu um chamado para atualizar meu endereço. O atendente da rei da mídia me pediu meu endereço novamente, passei meu endereço e ele me mandou aguardar 7 dias. Acontece que no dia seguinte a empresa responsável pela entrega continuou fazendo tentativa de entrega sem sucesso informando que não tinha localizado o endereço. Com essa informação procurei novamente o pessoal da rei da mídia para saber o que estava ocorrendo. Percebi que houve muita demora pra responder e falta de vontade de querer solucionar afinal eu não posso confiar em uma empresa que vai entregar um produto e não informar qual endereço ela está tentando entregar.
Resumindo n sei onde está o produto e até agora ninguém sabe me dizer onde está meu produto e porque a empresa está tentando entregar um produto e não liga para mim orientar ou talvez esse endereço que eles estão tentando nem no meu estado deve ser
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:51
Olá Boa tarde, espero que esteja tudo bem.
Peço que o senhor nos responda, encaminhamos uma mensagem para você.
Rei das multimídias agradeçe
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 20:37
Bom até o dia de hoje não foi solucionado meu problema e muito menos uma resposta satisfatória da loja, pois a empresa que a loja contratou para enviar o produto não responde a própria loja que por sua vez não sabe onde o produto está muito menos conseguem contato com a empresa responsavel pelo envio. Diante do impasse pedir que fosse cancelado a compra a mesma retorno em áudio que nao era possivel cancelar a compra e que no dia seguinte iria continuar o atendimento. Sem solução sem data para uma reposta plausivel, sem explicação dos motivos que gera a duvida na entreta...visto que a empresa que esta com o produto não responde peço que gentilmente cancele a compra.
Réplica da empresa
01/04/2026 às 09:13
Bom dia,
Reiteramos que já abrimos um chamado para a resolução do seu problema e, no momento, estamos aguardando um retorno adequado por parte da empresa responsável pela entrega, conforme o padrão de atendimento da Rei das Multimídias.
Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato imediatamente.
Rei das Multimídias agradece.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 09:28
Com o problema de entrega e que nao foi solucionado fiz outra compra do mesmo produto em outro lugar e aguardo o cancelamento da compra. Até o presente momento nao foi cancelado a compra, fico aguardando.