Problemas técnicos, acabamento e falta de nota fiscal em instalação multimídia Honda City

Boa tarde,

Alexandre,

Conforme combinado com o Gabriel por ligação, estaremos aguardando a chegada do seu veículo em nossa loja para revisarmos a instalação.

A nossa equipe está devidamente orientada, e cumprirá com o prometido.

Agradecemos sua compreensão!

Obrigado.

Att,

Rei das Multimídias.

Agradeço o retorno.

Deixo registrado, porém, que o contato telefônico e a mensagem posterior via WhatsApp não estão alinhados com a resposta publicada aqui no Reclame Aqui.

No contato direto, foi informado que:

apenas a câmera frontal poderia ser substituída;

a câmera traseira deveria ser tratada diretamente com vendedores da loja, o que não procede, pois a responsabilidade é da empresa como um todo.

Para que eu possa levar o veículo à loja, é necessário alinhamento prévio por escrito, informando de forma objetiva:

Quais itens efetivamente serão revisados e corrigidos

Se haverá correção ou substituição da câmera traseira

Se haverá substituição da câmera frontal por modelo de melhor qualidade

Existência de custos envolvidos, se houver

Envio da nota fiscal de serviços (instalação)

Sem esse alinhamento claro, a simples revisão não garante a solução dos problemas já relatados.

Aguardo posicionamento objetivo da empresa.

Boa tarde,

Respondendo as perguntas:

Quais itens efetivamente serão revisados e corrigidos?

- A instalação de modo geral, tudo o que foi realizado.

Se haverá correção ou substituição da câmera traseira:
- Como combinado substituiremos a frontal por uma melhor sem custo adicional, caso queira pode trocar a original por a que foi de brinde, ou então adquirir uma nova e não será cobrado custo para instalar.


Se haverá substituição da câmera frontal por modelo de melhor qualidade:
- Haverá sim, conforme combinamos com você, por cortesia e cuidado, iremos colocar uma câmera frontal full HD como forma de agradecimento da sua compreensão com os nossos serviços.


Existência de custos envolvidos, se houver
- Haverá custo apenas se for adquirir uma câmera de ré nova, e será cobrado apenas a câmera.

Envio da nota fiscal de serviços (instalação)
- O nosso gerente irá entregar pessoalmente a você no dia que levar o veículo para verificarmos.

O nosso foco é prestar um serviço de qualidade, pois somos o melhor no ramo automotivo e pode contar conosco para melhor auxiliar.

Obrigado.

Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.

Para que possamos avançar de forma objetiva e sem novos desencontros, registro e confirmo os pontos abaixo:

Câmera frontal
Fica confirmado o alinhamento de que haverá a substituição da câmera frontal por um modelo Full HD, sem custo adicional, conforme informado pela empresa, o que aceito.

Câmera traseira
Os problemas relatados (qualidade de imagem, ausência de linhas-guia e funcionalidades) surgiram após a instalação realizada.
Caso a empresa entenda que a câmera original não atende tecnicamente à multimídia instalada, aceito avaliar a aquisição de uma nova câmera, desde que previamente indicada pela empresa.

Peço, portanto, que informem marca e modelo da câmera de ré recomendada, bem como a confirmação de que ela é compatível com a central instalada e capaz de resolver os problemas relatados, evitando tentativas e custos desnecessários.
Fica alinhado que não haverá custo de instalação, apenas do equipamento, caso eu opte pela compra.

Instalação e acabamento
A revisão da instalação de modo geral deverá contemplar os pontos já relatados anteriormente, especialmente acabamento, fixações e organização da montagem.

Nota fiscal de serviços (instalação)
Solicito a confirmação de que a nota fiscal de serviços estará disponível no momento da entrega do veículo, conforme informado.

Custos
Fica alinhado que não haverá qualquer custo adicional, exceto no caso de eu optar pela compra de uma nova câmera de ré previamente indicada e validada tecnicamente.

Com esses pontos alinhados por escrito, fico à disposição para agendar a ida à loja e concluir a solução de forma definitiva.

Aguardo o retorno com a indicação técnica solicitada para prosseguirmos.

Bom dia,

Câmera Frontal:

Aikon AK-CAM410

Câmera Traseira:

Conforme foi informado, apenas se quiser comprar, os técnicos irão verificar a instalação por inteiro inclusive esses pontos abordados.

Obrigado!

Agradeço a informação sobre a câmera frontal (Aikon AK-CAM410), ficando confirmado o alinhamento quanto à sua substituição sem custo.

Em relação à câmera traseira, esclareço que não houve negativa da minha parte em adquirir um novo equipamento, caso seja necessário.
O que solicitei e reitero é a indicação técnica prévia de marca e modelo que a empresa entende ser compatível com a multimídia instalada e capaz de resolver os problemas relatados (qualidade de imagem, linhas-guia e funcionalidades).

Sem essa indicação objetiva, não há como avaliar ou autorizar a compra, pois isso pode resultar em tentativa sem garantia de solução.

Reforço que:

a verificação técnica pode e deve ser feita no local;

porém, a decisão de compra depende da indicação clara do equipamento recomendado;

fica mantido o alinhamento de que não haverá custo de instalação, apenas do equipamento, caso eu opte pela aquisição.

Assim que houver a indicação técnica da câmera traseira, fico à disposição para agendar a ida à loja e concluir a solução.

Aguardo o retorno com essa informação para prosseguirmos.

Bom dia,

A câmera traseira pode ser o mesmo modelo da frontal:

Aikon AK-CAM410

Estamos aguardando o seu agendamento para que possamos analisar seu veículo em nossa loja.

Obrigado!

Agradeço o retorno.

Fica registrado que a empresa indicou a câmera Aikon AK-CAM410 como modelo compatível também para a câmera traseira, além da substituição da câmera frontal pelo mesmo modelo, sem custo, conforme alinhado.

Informo ainda que já ficou combinado por WhatsApp que levarei o veículo amanhã pela manhã à loja para revisão da instalação.

Alinho apenas os pontos finais para evitar qualquer desencontro no local:

Câmera frontal
Substituição pela Aikon AK-CAM410, sem custo adicional.

Câmera traseira
A Aikon AK-CAM410 fica registrada como modelo recomendado pela empresa.
A decisão de compra será tomada após verificação técnica no local e demonstração de funcionamento.
Caso eu opte pela substituição, fica alinhado que não haverá custo de instalação, apenas do equipamento.

Instalação e acabamento
A revisão deverá contemplar os pontos já relatados anteriormente.

Nota fiscal de serviços (instalação)
A nota fiscal de serviços deverá ser entregue no momento da visita, conforme informado anteriormente.

Com esses pontos registrados, seguimos para a visita já agendada para conclusão da solução.

Compareci à loja conforme agendamento prévio.

No atendimento, foi realizada apenas a troca da câmera frontal, sem custo de instalação. A revisão geral da instalação, conforme mencionado anteriormente pela empresa, não foi realizada.

A câmera traseira não foi substituída. Durante a avaliação, recebi diferentes orientações da equipe técnica, incluindo a informação de que:

o modelo inicialmente sugerido poderia não atender de forma satisfatória,

o modelo considerado mais adequado não estava disponível em estoque,

não houve garantia de que as linhas-guia seriam restabelecidas.

Também não foi entregue a nota fiscal de serviços, novamente mencionada em respostas anteriores.

Diante da ausência de solução efetiva para os pontos principais e da falta de garantia técnica quanto às correções, optei por encerrar a tratativa e buscar solução em outro estabelecimento.

Registro feito para fins de acompanhamento e histórico.