REI DAS MULTIMIDIAS

Reclamar dessa empresa

Adamantina - SP

20/07/2026 às 16:06

ID: 254373279

Em dezembro de 2025, comprei um kit multimídia pelo site da Rei das Multimídias, com pagamento realizado via Pix. Recebi normalmente a confirmação da compra e o pedido ficou registrado para retirada na loja.

Ao entrar em contato posteriormente com a empresa, fui surpreendido com a informação de que o produto constava como retirado em 09/01/2026 às 17h23. No entanto, não fui eu quem realizou essa retirada, não autorizei terceiros e também não recebi qualquer e-mail ou comunicação informando que o produto havia sido entregue.

Além disso, possuo evidências de que, na data e horário da suposta retirada, eu estava em outra cidade, a mais de 100 km da loja, provas que já encaminhei à empresa.

Compareci pessoalmente à loja, conversei com o gerente e apresentei toda a documentação, porém, passadas mais de três semanas, continuo sem qualquer conclusão da apuração. Apesar de diversas tentativas de contato por WhatsApp e telefone, a empresa não apresentou nenhum comprovante da retirada, como assinatura do recebedor, documento de identificação ou qualquer outro registro que demonstre quem recebeu o produto.

Meu objetivo é apenas que a empresa esclareça o ocorrido e apresente as evidências da suposta entrega. Caso não seja possível comprovar que a retirada foi realizada por mim ou por pessoa autorizada, solicito a devolução integral do valor pago ou outra solução adequada para o caso.

Aguardo um retorno formal, preferencialmente por e-mail, para que possamos resolver a situação de forma amigável.