REI DAS MULTIMIDIAS

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Belém - PA

27/02/2026 às 20:08

ID: 241904099

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento de pós-venda referente à central multimídia da marca Adak adquirida recentemente.

Destaco que, durante a compra, fui muito bem atendido pelo setor comercial. Inclusive, houve um problema com a transportadora que ocasionou a devolução inicial do produto, situação que foi prontamente resolvida pelo vendedor com profissionalismo.

No entanto, após a instalação do equipamento, foi constatado um problema no chicote, impedindo o funcionamento completo da central. A câmera de ré e a câmera frontal não funcionam, pois não há comunicação adequada com o veículo.

Para eliminar qualquer dúvida técnica, consultei dois profissionais especializados em instalação de centrais multimídia, e ambos foram categóricos em afirmar que o problema está no chicote CANBUS, que não está realizando a comunicação correta com o sistema do carro.

Ao entrar em contato com o suporte, inicialmente fui informado de que seria enviado um novo chicote para substituição. Posteriormente, outro atendente, identificado como Vitor, afirmou que não existe outro chicote e ainda insinuou que eu estaria tentando utilizar o aparelho e devolvê-lo. Considero essa postura extremamente inadequada e desrespeitosa, principalmente diante de um problema técnico já confirmado por profissionais qualificados.

Para comprovar os fatos relatados, seguem anexados dois prints da conversa mantida com o suporte, evidenciando a divergência de informações e o teor do atendimento prestado.

Neste momento, permaneço com um produto novo que não funciona integralmente e sem uma solução concreta apresentada pela empresa. Reforço que minha única intenção é ter o equipamento funcionando 100%, conforme anunciado e conforme é meu direito como consumidor.

Solicito uma solução definitiva e imediata seja por meio do envio do chicote CANBUS correto, substituição do produto ou outra medida adequada evitando que a situação precise ser encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
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