Serviço péssimo, perderam peças originais do meu carro 0km.

Prezado, primeiramente, agradecemos por entrar em contato com a Rei das Multimidias.
Seu feedback, seja ele qual for, é para o nosso crescimento ou nossa satisfação.

Contudo, gostaria de saber qual a razão da sua vontade em querer em difamar e caluniar a nossa loja, dizendo que somos sonegadores de impostos ou que não emitimos nota fiscal.
Difamação e calúnia é tão inaceitável quanto um estabelecimento que não cumpre com suas obrigações.
Se tal questão fosse verdade, o que não é, porque não realizamos vendas sem nota fiscal, até por nosso controle, tendo em vista a dimensão da nossa empresa, não estaríamos crescendo cada vez mais e com mais credibilidade a cada dia. O senhor confirmou com seu vendedor se por acaso não esqueceu lá? Se não deixou cair? Perdeu ou se está até mesmo dentro da caixa? Tentou contato para pedir uma segunda via?

Quanto à instalação, o sr foi informado de que não era uma instaladora Rei das Multimidias e sim, de uma empresa parceira, um serviço TERCEIRIZADO! E mesmo assim a loja não negou assistência e ou suporte.

Quanto à distância em quilometragem da sua residência até o estabelecimento, por enquanto não podemos fazer nada. Digo por enquanto, porque em breve estaremos fisicamente em todo o País.
Porém, a partir do momento que o senhor escolheu um estabelecimento distante, o sr deveria ter contado com imprevistos e a possibilidade de um retorno. Ou adquirido seu produto através do nosso site https://******* e instalado em algum estabelecimento da sua região.

De qualquer maneira, deixo esclarecido que:

1. Estamos aqui para ajudar no que for preciso;
2. Todos os nossos clientes são tratados com atenção e respeito.
3. Lamentamos pela sua insatisfação, que pelo que observei no seu relato não foi com nosso produto e sim, com detalhes da instalação.
4. O seu parafuso pode sim ter caído tanto no momento da instalação ou em algum outro momento que o sr não tenha percebido. Na rodovia por exemplo com a trepidação do veículo.
E, gostaria de solicitar que: não acuse uma empresa do nosso porte e de respeito como somos, gratuitamente, num ímpeto de raiva.

Mais uma vez, deixo esclarecido que estamos aqui para auxilia lo no que for preciso. Trabalho na supervisão pós venda e acaso queira contato direto comigo, peço que contate o e-mail *******

Agradecemos por tê-lo como cliente e por escolher a Rei das Multimidias como sua loja !

Agradeço a resposta, mas preciso esclarecer alguns pontos importantes. Ao invés de assumirem a responsabilidade pelos erros cometidos, tentaram desqualificar minha reclamação, sugerindo que minha insatisfação seria um ímpeto de raiva ou uma tentativa de difamação. No entanto, os fatos são claros e incontestáveis.
1 Sobre a nota fiscal e o pagamento

Se a empresa realmente emite notas fiscais para todas as vendas, por que não recebi a minha no momento da compra? O pagamento foi realizado via PIX através de um QR Code no balcão, e o favorecido foi a empresa SILVER LUSTRES, e não Rei das Multimídias. Isso levanta um questionamento legítimo: por que o pagamento de um produto e serviço adquiridos na loja foi destinado a outra empresa?

Se a loja tem um processo para emitir segunda via, por que não fui informado disso no momento da compra? O correto seria que a nota fosse emitida automaticamente e enviada ao cliente sem que ele precisasse solicitá-la.
2 Sobre a instalação terceirizada

Outro ponto fundamental: o pagamento da instalação foi feito diretamente para a Rei das Multimídias, e não separadamente para um instalador terceirizado. Se a loja recebe o pagamento integral do serviço e dos produtos, a responsabilidade sobre a qualidade da instalação é inteiramente da empresa. A tentativa de isenção ao dizer que o serviço foi terceirizado não se sustenta. Se a loja confia esse serviço a parceiros, deve garantir que ele seja feito corretamente e prestar suporte adequado caso haja problemas.
3 Sobre a perda do parafuso e a falha na instalação

A alegação de que o parafuso pode ter caído durante o trajeto é simplesmente absurda. Esse parafuso fica localizado no pegador interno da tampa do porta-malas, protegido por uma capa plástica externa, tornando impossível que ele tenha caído sozinho. Para instalar a câmera de ré, foi necessário remover esse parafuso manualmente, o que indica claramente que ele foi perdido durante a instalação.

Além disso, a instalação do cabo da câmera de ré foi feita incorretamente, passando por fora do conduíte de vedação entre a tampa do porta-malas e a carroceria, deixando o sistema vulnerável à entrada de água e ao desgaste do fio, que estava sendo pressionado e cortado pela borracha. Isso não é um detalhe irrelevante, mas sim um erro grave que pode causar danos ao veículo.
4 Sobre a assistência e a distância da loja

A loja tenta justificar a necessidade de eu retornar alegando que estou distante, mas isso não é um problema do cliente, e sim da empresa. Se a loja vende para clientes de outras cidades, deveria ter um suporte adequado para resolver problemas sem exigir um deslocamento de ******* km (ida e volta) por um erro que foi exclusivamente deles.
Conclusão

Minha insatisfação não é difamação nem calúnia, mas sim um relato real de uma experiência ruim, baseada em fatos concretos e comprováveis. Se a empresa tivesse assumido a responsabilidade e oferecido uma solução justa, essa situação sequer teria chegado a este ponto.

Ao invés de tentar desqualificar minha crítica, sugiro que a loja reveja seus processos, melhore o atendimento pós-venda e, principalmente, garanta que os serviços prestados estejam à altura da expectativa do consumidor.

Aos futuros clientes, fica o alerta: exijam a nota fiscal, revisem o serviço antes de sair da loja e, se possível, procurem alternativas mais confiáveis.

Prezado,
O sr quem está distorcendo nossa réplica.
Tendo em vista que foi oferecido auxílio ao sr não apenas através do nosso suporte, mas também através desse canal e o SR NEGOU,
Tendo em vista que a Rei das Multimidias é uma empresa séria e que cresce a cada dia mais no mercado e o sr continua tentando denegrir a nossa imagem, porque o sr pode simplesmente ter concedido algum dado erroneo, gerando algum impeditivo para que sua NF chegasse até o sr ou havido perda/extravio da nota fisica, e que desconhecemos a informação sobre o qr code em nome de outra instituição (o sr não aproveitou pra fazer outras compridas durante a instalação?)
Tendo em vista que a reclamação do senhor é em relação a instalação e não com o produto adquirido em nossa loja, e que , o sr foi comunicado de adaptações necessárias para a instalação do seu aparelho, aprovando imediatamente, sendo oferecida a opção de pagar diretamente na instaladora com espera maior ou pagar conosco para ter a preferência por ser cliente rei das multimidias e baseado no fato que o sr está usando de suposições e de má fé, o que posso deixar como consideração final, é que o sr não quis resolver o problema estético da sua instalação e sim, causar tumulto e se valer com o nome da número 1 do País.
Estamos disponíveis para qualquer novo esclarecimento,
A Rei das Multimidias agradece seu contato