O que aconteceu
INSATISFAÇÃO COM PRODUTO E SOLICITAÇÃO DE SOLUÇÃO
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o produto adquirido junto à empresa REI DAS TELHAS em Jaraguá do Sul, bem como registrar minha tentativa de resolução amigável, que até o momento não foi atendida de forma adequada.
No momento da compra, a decisão foi tomada com base em uma referência visual apresentada durante o atendimento. No entanto, o produto efetivamente entregue apresenta características visuais diferentes daquilo que foi utilizado como base para a escolha, especialmente em relação à tonalidade.
Importante destacar que não foi apresentada uma amostra da mesma marca, modelo e cor do produto adquirido, o que comprometeu minha capacidade de avaliar corretamente o que estava sendo comprado. Dessa forma, a escolha foi feita com base em uma expectativa que não se confirmou na entrega.
Diante dessa situação, procurei a empresa na tentativa de resolver o problema de forma amigável, solicitando a troca do produto ou a devolução dos valores pagos. Contudo, a empresa tem tratado o caso como mera insatisfação pessoal, desconsiderando o fato de que houve divergência entre o produto apresentado e o produto entregue.
Reforço que não se trata de arrependimento, mas sim de uma compra realizada com base em uma referência que não corresponde ao produto recebido.
Diante disso, solicito uma solução justa para o caso, sendo elas:
a troca do produto por outro que corresponda à expectativa gerada no momento da compra; ou
a devolução integral dos valores pagos, mediante a devolução do produto.
Aguardo um posicionamento da empresa com a devida responsabilidade e respeito ao consumidor.