Não recebi minha encomenda e não reconheço a assinatura de entrega

ENCOMENDA NÃO RECEBIDA COMPROVANTE DE ENTREGA COM ASSINATURA QUE NÃO RECONHEÇO

Realizei uma compra junto à Rei do Armarinho no dia 07/09/2026. No site, o pedido consta como entregue no dia 11/09/2026.

Porém, até a presente data não recebi a encomenda.

Assim que percebi o problema, entrei em contato com a Rei do Armarinho informando que não havia recebido o pedido. Também abri uma reclamação anteriormente pelo Reclame Aqui. Como retorno, a empresa informou que, segundo a transportadora Jadlog, o produto teria sido entregue e recebido por mim, encaminhando inclusive um documento/comprovante de entrega no qual consta uma assinatura em meu nome.

Não reconheço essa assinatura como sendo minha e afirmo que não recebi essa encomenda.

Além disso, existe uma questão que comprova a impossibilidade de eu ter recebido o pedido no horário informado: trabalho das 7h30 às 19h e minha empresa utiliza registro de ponto por reconhecimento facial (carômetro). Portanto, possuo meios de comprovar que estava no meu local de trabalho e não poderia estar simultaneamente em minha residência recebendo a encomenda.

Também moro em condomínio, onde as encomendas são normalmente recebidas pela portaria, e não diretamente por mim.

Diante disso, considero insuficiente simplesmente informar que a transportadora consta a entrega como realizada. A mercadoria não está em minha posse e eu não assinei o comprovante apresentado.

Estou, inclusive, realizando uma reclamação junto à Jadlog, responsável pelo transporte, para que esclareça quem recebeu a encomenda, em qual horário ela teria sido entregue e quem realizou a assinatura apresentada.

Neste momento, estou novamente acionando a Rei do Armarinho, pois a compra foi realizada com a empresa e continuo sem receber o produto pelo qual paguei.

Solicito uma solução definitiva para o caso:

* Que a encomenda seja localizada e entregue corretamente; ou

* Que seja realizado o reembolso integral do valor pago pela compra.

Solicito ainda que a empresa verifique junto à transportadora todos os registros da suposta entrega, inclusive data, horário, identificação de quem recebeu e o comprovante apresentado.

A compra foi realizada em 07/09/2026, consta como entregue desde 11/09/2026, e até hoje não recebi minha encomenda.

Não considero o problema solucionado apenas porque o sistema consta como entregue. Preciso receber o produto pelo qual paguei ou ter meu dinheiro integralmente devolvido.

Aguardo uma solução concreta e definitiva para o caso.