O que aconteceu
Foi realizado um serviço de instalação de guarda-corpo com portão em uma escada. Desde o momento da instalação, o portão apresentava dificuldade para fechar, sendo necessário fazer força para conseguir fechá-lo corretamente.
A situação foi se agravando e, no mês de agosto, entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp para informar que o portão estava muito difícil de abrir e apresentava risco de se soltar. Na ocasião, comuniquei expressamente o problema e o risco que estava sendo identificado.
A empresa informou que iria verificar a situação e dar um retorno, porém isso não aconteceu.
Continuei tentando contato durante três dias, enviando novas mensagens pelo WhatsApp, mas não obtive mais resposta da empresa.
Posteriormente, conforme eu havia alertado anteriormente, o portão acabou se soltando, confirmando o risco que já havia sido comunicado à empresa.
Dessa forma, registro minha insatisfação com o serviço prestado, principalmente porque o problema já existia desde a instalação, foi comunicado à empresa antes de ocorrer o desprendimento do portão e, mesmo assim, não houve atendimento ou providência para solucionar a situação.
Solicito que a empresa se responsabilize pela avaliação e correção do problema, realizando o reparo necessário de forma segura e adequada, tendo em vista que se trata de um equipamento instalado em uma escada e que seu desprendimento poderia ocasionar acidente e lesões.