O que aconteceu
Título: Atendimento extremamente desorganizado e aparelho ainda não entregue
Estou registrando minha reclamação devido ao atendimento extremamente desgastante que tive com a empresa durante a troca de bateria de um iPhone 11.
O atendimento começou por volta das 09h da manhã, com promessa de agilidade e entrega rápida do aparelho após o serviço. Informaram repetidamente que o telefone seria entregue em no máximo 1 hora.
Minha mãe ficou aguardando o aparelho durante TODO o dia, reorganizando completamente sua rotina, enquanto eu tentava resolver tudo à distância da Suécia. Mesmo após várias horas de espera, a empresa não fornecia informações claras sobre:
* onde estava o aparelho;
* quem estava responsável pela entrega;
* e qual seria o horário real de chegada.
As respostas eram desencontradas, demoradas e sem qualquer objetividade. Em vários momentos precisei insistir inúmeras vezes para conseguir uma atualização mínima sobre o paradeiro do telefone.
O mais grave é que, até o momento em que escrevo esta reclamação, o aparelho AINDA NÃO FOI ENTREGUE.
O mais frustrante foi a falta de transparência e comunicação adequada com o cliente. Quem contrata um serviço desse tipo espera o mínimo de organização e responsabilidade, principalmente quando se trata de um aparelho pessoal e de uma pessoa idosa aguardando entrega há horas.
O desgaste emocional causado foi enorme. Passei a madrugada acordada na Suécia tentando conseguir respostas enquanto minha mãe permanecia esperando no Brasil sem qualquer previsão concreta.
Solicito que a empresa:
* informe imediatamente onde está o aparelho;
* confirme quem está responsável pela entrega;
* realize a entrega o quanto antes;
* e melhore urgentemente sua comunicação com os clientes.
A experiência até aqui está sendo extremamente estressante, insegura e decepcionante.
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4Interações da reclamação
Rei do Iphone respondeu
02/10/2026 às 11:59
Olá, Luciana.
Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido à sua expectativa e agradecemos o seu relato, pois ele nos permite esclarecer alguns pontos importantes.
O aparelho foi recebido para a substituição da tela, e o serviço foi realizado conforme os procedimentos técnicos aplicáveis ao equipamento.
Em relação à vedação adesiva mencionada, é importante esclarecer que a composição dos conjuntos de tela pode variar de acordo com o fornecedor, modelo e qualidade da peça utilizada. Por esse motivo, a presença de determinado item na embalagem da peça não significa, necessariamente, que ele esteja incluído automaticamente no serviço contratado ou que sua instalação esteja contemplada sem custo adicional. A aplicação de materiais ou procedimentos adicionais deve ser informada ao cliente previamente.
Quanto à alegação de que a tela teria sido instalada sem a devida fixação, essa situação precisa ser avaliada tecnicamente, pois a montagem pode variar de acordo com o conjunto de tela utilizado.
Caso o aparelho tenha apresentado qualquer irregularidade após o serviço, como uma extremidade da tela ficando solta, o procedimento adequado seria retornar à assistência para que nossa equipe pudesse avaliar o equipamento e, constatada eventual falha relacionada ao serviço realizado, providenciar a correção dentro das condições de garantia.
Também não concordamos com a afirmação de que o cliente tenha sido deliberadamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Nosso objetivo é prestar o serviço contratado de forma adequada e, diante de qualquer divergência, realizar uma avaliação técnica para identificar a origem do problema e buscar a solução cabível.
Lamentamos que a experiência tenha gerado essa percepção e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.