Rei do Iphone

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 20:45

ID: 250285233

Título: Atendimento extremamente desorganizado e aparelho ainda não entregue

Estou registrando minha reclamação devido ao atendimento extremamente desgastante que tive com a empresa durante a troca de bateria de um iPhone 11.

O atendimento começou por volta das 09h da manhã, com promessa de agilidade e entrega rápida do aparelho após o serviço. Informaram repetidamente que o telefone seria entregue em no máximo 1 hora.

Minha mãe ficou aguardando o aparelho durante TODO o dia, reorganizando completamente sua rotina, enquanto eu tentava resolver tudo à distância da Suécia. Mesmo após várias horas de espera, a empresa não fornecia informações claras sobre:

* onde estava o aparelho;
* quem estava responsável pela entrega;
* e qual seria o horário real de chegada.

As respostas eram desencontradas, demoradas e sem qualquer objetividade. Em vários momentos precisei insistir inúmeras vezes para conseguir uma atualização mínima sobre o paradeiro do telefone.

O mais grave é que, até o momento em que escrevo esta reclamação, o aparelho AINDA NÃO FOI ENTREGUE.

O mais frustrante foi a falta de transparência e comunicação adequada com o cliente. Quem contrata um serviço desse tipo espera o mínimo de organização e responsabilidade, principalmente quando se trata de um aparelho pessoal e de uma pessoa idosa aguardando entrega há horas.

O desgaste emocional causado foi enorme. Passei a madrugada acordada na Suécia tentando conseguir respostas enquanto minha mãe permanecia esperando no Brasil sem qualquer previsão concreta.

Solicito que a empresa:

* informe imediatamente onde está o aparelho;
* confirme quem está responsável pela entrega;
* realize a entrega o quanto antes;
* e melhore urgentemente sua comunicação com os clientes.

A experiência até aqui está sendo extremamente estressante, insegura e decepcionante.