Rei do Iphone

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/09/2025 às 19:24

ID: 227644805

Estive na loja desde as 10h aguardando a troca da câmera do meu iPhone 14, serviço que, segundo me informaram, levaria no máximo 2 horas, já que a peça viria da unidade da Sta. Efigênia. Para piorar, durante o processo a tampa traseira da câmera foi danificada.
Tenho compromissos e não posso ficar indo e voltando, arcando ainda com custos de locomoção e estacionamento. O atendimento foi extremamente insatisfatório: segundo o atendente, o motoboy saiu da região central apenas às 13h, sem previsão de entrega e sequer atende às ligações. Independentemente de ser terceirizado ou não, a responsabilidade é da loja.
Fui informado de que esse tipo de atraso é recorrente, resultado de falhas constantes na central de logística e estoque. Só não cancelei a compra porque o aparelho já estava aberto e com a tampa estourada.
A única ressalva positiva vai para o atendente Victor, que foi atencioso e se desculpou pelo transtorno, reconhecendo que o problema está acima dele e já foi relatado a seus supervisores em outros casos.
Deixo aqui meu alerta: se os responsáveis pela loja e pelas áreas internas não oferecerem o devido suporte e atenção, certamente continuarão perdendo clientes, como aconteceu comigo. O aparelho somente foi concertado e entregue após as 15:30hs, um serviço que era para ser ágil, rápido demorar mais de 5hs porque as áreas internas tratam o cliente com pouco caso.
Não recomendo o atendimento do Rei do iPhone.