Cobrança adicional por vedação e falha na montagem de tela de iPhone

Olá, Nilson.

Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido à sua expectativa e agradecemos o seu relato, pois ele nos permite esclarecer alguns pontos importantes.

O aparelho foi recebido para a substituição da tela, e o serviço foi realizado conforme os procedimentos técnicos aplicáveis ao equipamento.

Em relação à vedação adesiva mencionada, é importante esclarecer que a composição dos conjuntos de tela pode variar de acordo com o fornecedor, modelo e qualidade da peça utilizada. Por esse motivo, a presença de determinado item na embalagem da peça não significa, necessariamente, que ele esteja incluído automaticamente no serviço contratado ou que sua instalação esteja contemplada sem custo adicional. A aplicação de materiais ou procedimentos adicionais deve ser informada ao cliente previamente.

Quanto à alegação de que a tela teria sido instalada sem a devida fixação, essa situação precisa ser avaliada tecnicamente, pois a montagem pode variar de acordo com o conjunto de tela utilizado.

Caso o aparelho tenha apresentado qualquer irregularidade após o serviço, como uma extremidade da tela ficando solta, o procedimento adequado seria retornar à assistência para que nossa equipe pudesse avaliar o equipamento e, constatada eventual falha relacionada ao serviço realizado, providenciar a correção dentro das condições de garantia.

Também não concordamos com a afirmação de que o cliente tenha sido deliberadamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Nosso objetivo é prestar o serviço contratado de forma adequada e, diante de qualquer divergência, realizar uma avaliação técnica para identificar a origem do problema e buscar a solução cabível.

Lamentamos que a experiência tenha gerado essa percepção e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.