Rei do Iphone

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/01/2026 às 04:58

ID: 236876203

Entrei em contato com o Rei do iPhone no dia 27/12, no mesmo dia em que meu Apple Watch parou de funcionar, para saber sobre o conserto da bateria e o prazo para conclusão. Fui informada de que poderia levar o relógio no sábado e que, levando nesse dia, na terça-feira o aparelho estaria pronto.

No sábado, dia 27/12, levei o relógio na unidade do Itaim. No atendimento, informei claramente que utilizava o relógio em contato com água com frequência, como sempre fiz, porém dessa vez ele havia parado de funcionar.

Na terça-feira, entrei em contato perguntando se o conserto havia sido concluído, pois não tive retorno espontâneo. Fui informada de que havia outros relógios na frente e que poderia demorar mais.

No sábado, dia 03/01, entrei em contato novamente e fui informada de que já haviam sido testadas três baterias, mas nenhuma havia funcionado, e que seria necessário aguardar até segunda-feira, dia 04/01, para testar outra bateria. Diante disso, questionei se realmente se tratava de bateria, pois fiquei receosa, e recebi a resposta: Pelo o que testamos aqui, é a bateria mesmo.

Na segunda-feira, às 16h40, entrei novamente em contato, considerando que havia sido informado anteriormente que o relógio ficaria pronto. Nesse momento, fui surpreendida com a informação de que o relógio estava com oxidação e que seria necessário mais tempo.

Diante disso, surgem algumas dúvidas importantes:
1.O relógio foi realmente aberto e analisado desde o início?
Pois um técnico, ao abrir o aparelho, identificaria oxidação imediatamente. Como foi possível testar diversas baterias sem que a oxidação fosse percebida antes?
2.Se o relógio foi entregue no dia 27/12 com a previsão inicial de conserto até terça-feira, a demora no diagnóstico e no reparo pode ter agravado a oxidação, já que o aparelho ficou parado por mais de uma semana?

Sinto falta de clareza, transparência no diagnóstico e coerência nas informações prestadas, o que me gerou insegurança quanto ao serviço realizado.

Aguardo um posicionamento claro sobre o ocorrido e uma solução justa para o meu caso.