iPhone 11 com defeito na tela após conserto e recusa de garantia pela loja
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 16:31
ID: 246346983
Trocaram a tela de um iPhone 11 no dia 20/03 e o telefone voltou a apresentar o mesmo defeito. Hoje, 17/04, retornei à loja da Santa Efigênia para pedir para arrumarem o defeito e me falaram que tela não tinha garantia e ainda afirmaram que o telefone havia caído, informação essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo que consertem o telefone ou que devolvam o dinheiro que paguei pelo conserto (400,00). Todo conserto tem garantia prevista pelo artigo 26 do CDC, garantia essa de 90 dias. O artigo 20 do mesmo código prevê que quando o serviço apresenta vício (defeito), o consumidor pode escolher uma das seguintes alternativas, à sua livre escolha: 1. Reexecução dos serviços sem custo adicional: A loja deve consertar o aparelho novamente, garantindo que ele funcione. 2. Restituição imediata da quantia paga: Você recebe o valor do conserto de volta, corrigido monetariamente, e leva o aparelho para outra assistência.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:43
Olá, tudo bem?
Analisamos o aparelho em loja e identificamos que a tela apresenta sinais de dano que não caracterizam defeito do conserto.
Mesmo assim, buscando te ajudar da melhor forma possível, podemos realizar a substituição da tela novamente com um desconto especial.
Ficamos à disposição para te passar os valores e seguir com o atendimento