O que aconteceu
Levei o meu aparelho (Iphone 11) para uma avaliação, limpeza e troca de bateria. Após a troca de bateria ( 5 dias depois ) o aparelho apresentou um problema, simplesmente apagou. Não ligou mais, então voltei a loja e muito mal atendido, na loja fui informado que o aparelho "[Editado pelo Reclame Aqui]" e que isso sempre acontece depois de trocar a bateria ( Engraçado se isso "sempre acontece" porque não fui informado sobre isso no momento da troca da bateria?) e que poderia deixar o aparelho para análise. Observação: A Loja fica na Rua Santa Efigência e eu moro em Itaquera, tive que me deslocar até o local 2x.
Ao de deixar o telefone para análise, fui informado que era algo simples e que teria o resultado da avaliação em 2 dias, mentira!
Essa análise demorou 5 dias, e Eu tive que mandar diversas msg via whatsapp para obter algum retorno. Após análise realizada, fui informado que o aparelho não teria conserto. Então solicitei o reembolso do dinheiro pago pelo serviço e troca da bateria já que durou apenas 5 dias. Fizeram o reembolso sem a minha autorização em um conta corrente que não tenho mais acesso e com isso tive um prejuízo de R$ 290,00.
Sendo que eu avia informado antes do pagamento a chave pix onde deveria ter sido feito o pagamento e não fui atendido.
Depois disso, solicitei o envio do aparelho, após diversas msgs não atendida e uma demora gigantesca no retorno fui informado que o envio do aparelho me custaria R$ 40, não concordei com o preço da entrega que estava muito acima do valores de qualquer aplicativo de entrega e tive que me deslocar novamente ao Centro da Cidade para fazer a retirada do aparelho, onde novamente fui mal atendido e não tive nenhum suporte sobre o ocorrido com o aparelho celular.
Resumindo: Péssimo atendido, Péssimo suporte ao cliente e Péssimo pós venda. Fiquem atentos!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rei do Iphone respondeu
02/10/2026 às 10:53
Olá, Laerte
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos para que a situação não fique registrada de forma equivocada.
O aparelho foi recebido para realização dos serviços solicitados e, posteriormente, apresentou uma falha. Assim que o equipamento retornou à assistência, ele foi encaminhado para análise técnica, justamente para identificar a origem do problema e verificar a possibilidade de reparo. A análise foi realizada de forma criteriosa, e o diagnóstico apontou que o aparelho apresentava uma condição que impossibilitava o reparo dentro das condições avaliadas pela equipe técnica.
É importante esclarecer que não afirmamos que isso sempre acontece após a troca de bateria. Uma falha posterior ao serviço não significa, por si só, que a troca da bateria tenha sido a causa do problema. Aparelhos eletrônicos podem apresentar falhas em componentes da placa ou em outros circuitos de forma independente, inclusive após determinado período de funcionamento.
Quanto ao valor pago, a empresa realizou o estorno referente ao serviço, buscando solucionar a questão de forma administrativa. O procedimento de devolução foi efetuado por meio dos dados disponíveis no momento do processamento. Caso tenha ocorrido qualquer dificuldade relacionada ao recebimento desse valor.
Sobre o envio do aparelho, o valor informado correspondia ao serviço de entrega solicitado, considerando a logística disponível naquele momento. Como não houve concordância com o valor, o cliente optou pela retirada presencial, que foi disponibilizada.
Também reforçamos que o aparelho permaneceu disponível para retirada e foi devolvido ao proprietário.
Lamentamos os transtornos relatados, especialmente os deslocamentos realizados e a percepção negativa em relação ao atendimento. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução técnica e transparente para cada equipamento recebido.
Consumidor respondeu
03/10/2026 às 11:12
Agradeço pelo retorno, porém em nenhum momento ficou claro que vocês erram por não respeitarem os prazos, que a análise técnica e retornos nas solicitações não foram correspondidas da maneira adequada e que o pagamento foi efetuado de forma errada, sem a minha autorização ou atendendo a minha solicitação. Fiquei com o prejuízo!