Rei do Iphone

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

01/04/2026 às 22:38

ID: 244980415

No início do ano levei meu iPhone 15 Pro Max para troca de tela em uma unidade da loja (fui direcionado da unidade do Itaim para a da Santa Ifigênia devido à urgência).

O serviço foi realizado e me informaram que eu teria 12 meses de garantia.

Porém, na mesma semana, o aparelho já apresentou problemas de multitouch. Inclusive, o próprio atendente reconheceu que a tela não ficaria com o mesmo desempenho da original.

Diante da insatisfação, acabei adquirindo outro aparelho e deixei esse guardado, sem uso, 2 meses.

Recentemente precisei acessá-lo novamente e a tela simplesmente não ligava mais. Ao retornar à loja, fui informado que a tela estaria trincada e que, por isso, não seria coberta pela garantia.

Essa alegação não faz sentido, pois o aparelho permaneceu guardado o tempo todo, sem qualquer uso ou impacto que pudesse causar dano físico.

Ou seja, trata-se claramente de um problema decorrente do serviço prestado ou da qualidade da peça utilizada, já que o defeito começou logo após o reparo inicial.

Ainda assim, a loja se recusou a cumprir a garantia, oferecendo apenas um desconto para um novo reparo no valor de aproximadamente R$ 1.200, praticamente o mesmo valor já pago anteriormente.

Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois:

O problema surgiu imediatamente após o serviço
Foi reconhecido que a peça não teria o mesmo desempenho da original
Não houve mau uso ou dano físico por minha parte
A garantia de 12 meses não está sendo respeitada

Solicito uma solução adequada, com o cumprimento da garantia, seja por meio da substituição da tela sem custo ou reembolso do valor pago.