Rei do Iphone

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

23/03/2026 às 14:34

ID: 244065287

No mês 07/2025 realizei a troca da bateria do meu iPhone 11 em uma loja na região da Santa Ifigênia (SP).

Durante o atendimento, fui informado de que, em caso de necessidade de garantia, eu deveria retornar à mesma loja onde foi feito o serviço.

Porém, deixei claro no momento que não resido na capital e questionei a possibilidade de realizar qualquer eventual suporte em outra unidade, mais próxima para mim (São Caetano do Sul). Ainda assim, o serviço foi realizado sem qualquer alternativa ou solução prática para essa limitação.

Posteriormente, ao tentar atendimento em São Caetano do Sul, tive a garantia negada, sendo obrigado a me deslocar até a unidade original.

O problema não é a regra em si, mas a falta de flexibilidade e de uma solução para o cliente que deixou sua limitação clara antes da execução do serviço.

Isso demonstra:

Falta de foco no cliente
Ausência de suporte adequado no pós-venda
Rigidez desnecessária em um problema simples de resolver

Solicito uma solução objetiva:

Que a empresa permita a análise/troca em garantia na unidade de São Caetano do Sul, ou
Que apresente uma alternativa viável que não prejudique o cliente com deslocamentos desnecessários

Fico no aguardo de uma resolução rápida.

Caso contrário, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.