Rei do Iphone

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/02/2026 às 07:02

ID: 240403955

Prezados,

Venho formalizar reclamação e solicitar solução referente aos serviços realizados em meu aparelho na loja Rei do iPhone.

Em 17/02/2025 foi realizada a primeira troca de tela, no valor de R$ 950,00, parcelado em 6x.

Em 22/09/2025 a tela voltou a ficar preta. Ao procurar a loja, fui informada de que o aparelho teria sofrido queda, mesmo eu afirmando que não deixei cair e que a tela não estava quebrada.

Diante da negativa de garantia, acabei pagando novamente pelo serviço, em mais 6 parcelas de R$ 128,33, com vencimento da última parcela em março de 2026.

Após aproximadamente 2 meses, a tela voltou a ficar preta novamente. Ao entrar em contato, fui informada de que não havia mais garantia.

Ressalto que o aparelho possui menos de 2 anos de uso e encontra-se atualmente parado. Estou pagando parcelas de um serviço que apresentou reincidência de defeito em curto espaço de tempo, o que demonstra falha na qualidade do reparo realizado.

O aparelho foi levado à loja por meu esposo, *****, pois eu não pude comparecer pessoalmente, e os registros foram realizados no nome dele.
E-mail informado no atendimento: *****

Diante dos fatos, solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio de reparo adequado sem custo adicional ou ressarcimento dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, considerando a evidente falha na prestação do serviço.

Aguardo retorno para resolução amigável da situação.

Atenciosamente,
*****