Tablet devolvido com mais defeitos após tentativa de reparo e troca de display

Olá, Bruna.

Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação com o ocorrido.

O aparelho foi recebido em nossa assistência para substituição do display e, após a identificação de uma falha apresentada pela peça, o equipamento retornou para atendimento dentro da garantia, sendo novamente encaminhado para avaliação e tentativa de solução.

Durante esse processo, foram relatadas novas questões relacionadas ao funcionamento dos botões. O equipamento permaneceu em nossa assistência para que a situação pudesse ser devidamente avaliada e solucionada, dentro dos procedimentos técnicos necessários para esse tipo de equipamento.

É importante esclarecer, entretanto, que não é correto afirmar que a empresa deliberadamente danificou o aparelho ou que houve qualquer intenção de causar prejuízo ao cliente. Cada ocorrência é analisada tecnicamente, e eventuais danos ou falhas precisam ser avaliados considerando as condições em que o equipamento foi recebido e os procedimentos realizados.

Reconhecemos que o período de espera e a dificuldade de obter retornos durante o processo não proporcionaram a experiência de atendimento que buscamos oferecer. Essa não é a forma como queremos que nossos clientes se sintam ao utilizar nossos serviços.

Ao final, diante da decisão do cliente de retirar o equipamento, respeitamos sua escolha.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a busca de soluções para os equipamentos recebidos em nossa assistência. Lamentamos sinceramente os transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao atendimento.